小包裹 大愛心
十年來，“小書包·大愛心”公益活動已成為瀘州公益事業(yè)的一張亮麗名片，點亮了無數(shù)孩子的求學(xué)夢想。
2024年末，郵車為宜賓市屏山縣新市鎮(zhèn)逸夫小學(xué)學(xué)生送去愛心包裹。
今年全國郵政普遍服務(wù)工作會議暨經(jīng)營服務(wù)工作會議指出，郵政公益服務(wù)平臺初見成效，收寄惠民包裹16.4萬件，募集善款2660萬元，惠及7.7萬名農(nóng)村小學(xué)生、8.7萬名困境母親。今年，普遍服務(wù)工作要堅持守正創(chuàng)新，在全面提升郵務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展效益上實現(xiàn)新突破，突出普包惠民公益服務(wù)功能，推動窗口普包收寄服務(wù)提升和公益服務(wù)平臺拓展應(yīng)用。
近年來，四川省郵政分公司緊密圍繞集團(tuán)公司戰(zhàn)略布局，深入探索郵務(wù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展，聚焦助學(xué)、助軍、助農(nóng)、助困四個方向，暢通愛心傳遞渠道，以公益包裹業(yè)務(wù)深度服務(wù)社會公益事業(yè)，打造郵政公益惠民新路徑。2024年，四川郵政成功募集捐贈金額146.33萬元，轉(zhuǎn)化愛心包裹1.31萬個。
重點發(fā)力 因地制宜探索路徑
在四川省郵政分公司看來，持續(xù)有力推廣公益包裹項目是落實集團(tuán)公司服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略工作要求、踐行“人民郵政為人民”初心使命的重要舉措。為不斷提升郵政公益包裹服務(wù)的深度和廣度，四川省分公司深入研究全省經(jīng)濟(jì)發(fā)展特點，圍繞組織建設(shè)、數(shù)據(jù)賦能、線上線下聯(lián)動等方面，提升能力、夯實基礎(chǔ)，積極探尋公益包裹項目服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新契合點，探索出一條公益項目與自身能力高度適配的新發(fā)展路徑。
“郵務(wù)業(yè)務(wù)要創(chuàng)新發(fā)展。普包要拓展公益模式，做大特色包裹規(guī)模。”在2024年全省郵政工作會議上，四川省分公司將公益包裹項目作為郵務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展重點之一，提出要高度重視、準(zhǔn)確把握、迅速行動，全方位保障各方面組織工作有效推進(jìn)。作為集團(tuán)公司公益服務(wù)平臺三個試點省份之一，四川省分公司積極參加平臺工程全部功能上線業(yè)務(wù)測試，及時了解并掌握公益平臺相關(guān)功能應(yīng)用，第一時間組織線上培訓(xùn)，宣貫集團(tuán)公司要求和公益平臺推廣及系統(tǒng)操作內(nèi)容，全面提升參訓(xùn)人員業(yè)務(wù)能力。同時，組織省內(nèi)各地分公司開展普遍走訪活動，定期拜訪關(guān)鍵組織和相關(guān)部門，積極對接各方需求，及時做好服務(wù)響應(yīng)工作，并強(qiáng)化管控應(yīng)用，推動項目落地?！笆》止窘y(tǒng)籌安排，市（州）分公司加強(qiáng)調(diào)度，縣（市、區(qū)）分公司跟進(jìn)落地，經(jīng)過組織建設(shè)和層層傳導(dǎo)，全省郵政上下同心協(xié)力，堅定了發(fā)展公益包裹項目的決心?！彼拇ㄊ》止距]政業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人劉剛介紹說。
組織建設(shè)就緒，如何提升執(zhí)行效能？強(qiáng)化數(shù)據(jù)賦能必不可少。四川省分公司堅持應(yīng)用先行，聚焦“客戶清單靶向法”，通過數(shù)據(jù)分析，挖掘出對公益包裹項目有需求的高價值客戶，組織郵務(wù)部門人員和綜合客戶經(jīng)理760余人，“一對一、點對點”對接客戶需求，并設(shè)置客戶維護(hù)小組，通過強(qiáng)化過程管控全方位追蹤服務(wù)質(zhì)量，及時調(diào)整策略，積極優(yōu)化客戶用郵體驗，提高市場營銷效能，擴(kuò)大公益包裹項目基礎(chǔ)客群，推動更多客戶參與這場愛心接力。
此外，四川省分公司還加強(qiáng)線上線下聯(lián)動，拓寬服務(wù)渠道，擴(kuò)展愛心包裹項目在全省的推廣范圍。2024年4月，為積極落實集團(tuán)公司聯(lián)合中國鄉(xiāng)村發(fā)展基金會發(fā)起的“愛心包裹宣傳活動”，四川省分公司整合線上線下渠道資源，發(fā)動全省干部職工借助BSC營銷工具廣泛宣傳，利用微信轉(zhuǎn)發(fā)、朋友圈分享等線上渠道，累計實現(xiàn)活動傳播約1.6萬次，轉(zhuǎn)化愛心包裹2024個；同時挑選全省客流量大、地理位置好的郵政營業(yè)網(wǎng)點，設(shè)置愛心包裹展示專區(qū)，開展“愛心包裹主題日”活動，吸引線下辦理業(yè)務(wù)的客戶關(guān)注，成功促成2000余次捐贈，提高了公益包裹項目在當(dāng)?shù)氐闹群蛥⑴c度。
多方聯(lián)動 搭建愛心項目橋梁
“我一直密切關(guān)注著偏遠(yuǎn)山區(qū)的兒童，并渴望貢獻(xiàn)自己的一份力量。從前沒有合適的渠道獻(xiàn)出愛心，物資不知道怎么送、送到哪里，感謝此次活動搭建了一個優(yōu)質(zhì)平臺，讓我實現(xiàn)愿望?！?月4日，在瀘州“小書包·大愛心”公益活動10周年啟動儀式上，愛心捐贈代表巴蜀液酒業(yè)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人發(fā)表了這樣的感言，稱贊“愛心書包”架起了一座傳遞關(guān)愛的橋梁，為孩子們送去溫暖與希望。
2016年，瀘州市郵政分公司創(chuàng)新推出的函包項目“小書包·大愛心”活動正式啟動，通過制作公益海報、發(fā)放倡議書等方式，向社會發(fā)起愛心捐贈的號召。瀘州郵政作為承辦方，負(fù)責(zé)提供書包和文具等產(chǎn)品，并完成募捐產(chǎn)品配送、募捐活動支撐等工作。十年來，項目的社會影響力不斷擴(kuò)大，捐贈者范圍從政企單位擴(kuò)展至民營企業(yè)和社會組織，聯(lián)合主辦單位隊伍不斷壯大，吸引了瀘州市扶貧基金會、市慈善總會等社會組織，以及市總工會、共青團(tuán)瀘州市委、市婦女聯(lián)合會等群眾性團(tuán)體支持并加入。目前，該項目共計捐贈愛心包裹6.12萬個，籌集捐款612.09萬元?！靶ご髳坌摹惫婊顒右讶怀蔀闉o州公益事業(yè)的一張亮麗名片，點亮了無數(shù)孩子的求學(xué)夢想。
近年來，四川省分公司聚焦公益活動渠道資源少、物資配送難、公眾參與度低等難點，組建公益包裹項目省級推廣團(tuán)隊，采用“分片包干、區(qū)域負(fù)責(zé)、點對點幫扶”的工作模式，加強(qiáng)多方聯(lián)動，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和優(yōu)化服務(wù)。對內(nèi)，面向全省郵政開展公益項目培訓(xùn)和推廣，強(qiáng)化部門協(xié)同與聯(lián)動，為公益包裹項目提供集寄遞、金融、郵務(wù)等于一體的綜合化服務(wù)，為項目穩(wěn)固實施筑牢根基；對外，加強(qiáng)與各級機(jī)關(guān)黨組織、工會組織和機(jī)構(gòu)協(xié)會等相關(guān)部門的合作與交流，共同探討項目新思路、新舉措，及時掌握全省公益服務(wù)項目關(guān)鍵節(jié)點，迅速響應(yīng)，確保愛心快速傳遞和精準(zhǔn)對接。
在多方聯(lián)動的協(xié)同作用下，四川省分公司搭建的愛心橋梁越來越寬闊，愛心物資的傳遞渠道也越來越暢通。
開學(xué)之際，在宜賓市興文縣麒麟苗族鄉(xiāng)義合民族小學(xué)校，綠色郵車停靠在寬闊的操場旁，孩子們拿著從郵遞員手中接過的愛心包裹，笑逐顏開。2010年，宜賓市創(chuàng)立和推行“愛心助學(xué)包裹”重點社會公益項目，為鄉(xiāng)村振興重點幫扶地區(qū)學(xué)校和學(xué)生捐贈文具、衣物等愛心包裹。宜賓市郵政分公司獲知該項目啟動后，迅速行動，積極對接市鄉(xiāng)村振興協(xié)會需求，主動承擔(dān)愛心包裹的采購和投遞，并制定個性化服務(wù)方案，確保物資按質(zhì)、按量、按時交付，得到了市直機(jī)關(guān)工委、市鄉(xiāng)村振興局、市教育體育局等多個單位的支持與肯定。2024年，在四川省分公司的持續(xù)推進(jìn)下，宜賓“愛心助學(xué)包裹”項目成功接入中國郵政公益服務(wù)平臺。高效、專業(yè)、對接精準(zhǔn)的平臺服務(wù)為項目整合到更多社會資源，同時擴(kuò)大了社會影響力，吸引更多愛心人士和單位參與，成功募集捐贈金額145.86萬元、轉(zhuǎn)化愛心包裹11068個。
精準(zhǔn)切入 構(gòu)建多元服務(wù)場景
“同學(xué)，歡迎參加‘公益包裹校園行’活動，寄出一個包裹，為需要幫助的人們送去一份希望?！苯?，在位于綿陽市的西南科技大學(xué)青義校區(qū)郵政營業(yè)所，郵政員工拿著公益宣傳單，向來辦理業(yè)務(wù)的學(xué)生宣傳這一活動。這間校園郵局面積不大，卻是學(xué)校里一個重要的公益樞紐。郵政所特設(shè)的愛心包裹專窗擺放著活動二維碼，櫥窗張貼著活動海報，墻上的廣告機(jī)滾動播放公益視頻，氛圍溫暖有愛。“來郵局取包裹，還順便做了件好事，日行一善的感覺真好?！眮碜酝聊竟こ膛c建筑學(xué)院的楊同學(xué)笑著說。
四川省分公司充分發(fā)揮點多面廣的資源優(yōu)勢和板塊協(xié)同的聯(lián)動優(yōu)勢，創(chuàng)新公益包裹服務(wù)場景搭建，以“行善100溫暖行動”項目為契機(jī)，與四川大學(xué)、西南民族大學(xué)、成都理工大學(xué)、綿陽師范學(xué)院等高校聯(lián)合開展“公益包裹校園行”勸捐募捐活動，將公益包裹項目延伸至校園領(lǐng)域。校園郵局作為活動的主要服務(wù)點位，不僅為大學(xué)生志愿者免費提供場地，方便其開展勸捐募捐活動；還利用營業(yè)廳內(nèi)的廣告機(jī)、海報信息欄等自有媒體資源推廣公益活動，協(xié)助志愿者勸捐募捐。其中，2024年11月，四川大學(xué)“公益包裹校園行”活動共計募捐金額8.29萬元，位列全國單個高校捐贈金額第一，四川郵政專業(yè)熱心的服務(wù)也獲得了校方和志愿者的好評。
此外，四川省分公司還攜手地方文旅，將公益包裹項目融入文旅場景，激發(fā)全新活力。每年初夏，隨著大巴山的光照時長不斷延伸和氣溫不斷攀升，巴中市通江縣的藍(lán)莓迎來成熟時刻，當(dāng)?shù)匚穆脜f(xié)會隨之組織藍(lán)莓采摘季活動，吸引無數(shù)游客觀光體驗。巴中市郵政分公司精心打造公益包裹展位入駐活動現(xiàn)場，邀請來往游客參與活動、奉獻(xiàn)愛心?！懊磕晁{(lán)莓采摘季格外熱鬧，我們會根據(jù)往年客流量提前準(zhǔn)備物料，在游客密集區(qū)域設(shè)置展位，靈活安排駐點人員，確保公益包裹活動宣傳到位?！蓖ńh郵政分公司市場部負(fù)責(zé)人宋澤忠介紹說，通江郵政已連續(xù)兩年以藍(lán)莓采摘季活動為契機(jī)，宣傳公益包裹項目。
在四川省文旅廳與四川省分公司的建聯(lián)推廣下，公益包裹項目搭乘文旅東風(fēng)，成功參與到成都市高新區(qū)農(nóng)博會、自貢市農(nóng)民工村K大賽、達(dá)州市七夕相親、宜賓市溫暖回家路等眾多大型活動中，巧妙融入地方政府、協(xié)會、企業(yè)的宣傳中。同時，愛心包裹宣傳和捐贈活動也嵌入每年度生肖嘉年華郵票首發(fā)活動和主題郵局日常經(jīng)營中。豐富多元的公益包裹服務(wù)場景，不僅為廣大市民提供了便捷、時尚、有趣的公益新體驗，更成為連接市民與公益事業(yè)的一座橋梁。
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