大慶精神在郵政閃光
1964年1月25日，毛澤東主席向全國發(fā)出號召：“工業(yè)學大慶！”當年4月20日，《人民日報》刊發(fā)長篇通訊《大慶精神大慶人》，首次提出“大慶精神”。2016年，習近平總書記指出，大慶是全國的標桿和旗幟，大慶精神激勵著工業(yè)戰(zhàn)線廣大干部群眾奮發(fā)有為。在大慶油田開發(fā)建設的艱苦環(huán)境和崢嶸歲月里，以“愛國、創(chuàng)業(yè)、求實、奉獻”為主要內(nèi)容的大慶精神，蘊含著崇高的政治信仰、高尚的道德追求、科學的價值觀念，是中國共產(chǎn)黨的偉大精神之一，是中華民族優(yōu)秀精神的重要組成部分，影響和激勵了幾代人。
時光遠去，精神永存。7月22日下午，記者懷著景仰的心情聆聽著大慶鐵人紀念館講解員的精彩講解，感悟著那段艱苦卓絕又波瀾壯闊的豪情歲月，真切地體會到了以“鐵人”為代表的共產(chǎn)黨人在百業(yè)待興的新中國成立初期，努力解決重重矛盾和困難的初心、決心。接下來在大慶郵政進行的采訪，讓記者感受到了大慶精神、鐵人精神穿越時代、跨越行業(yè)，薪火相傳、守正出新，在郵政人身上得到了傳承和發(fā)揚。
為國爭光、為民族爭氣的愛國主義精神
激發(fā)“迎難而上、攻堅啃硬”的氣魄擔當
王進喜說：“這矛盾、那矛盾，國家缺油是最主要的矛盾”，“只要精神不滑坡，辦法總比困難多”。
偉大實踐產(chǎn)生偉大精神，偉大精神推動偉大實踐。石油行業(yè)為經(jīng)濟發(fā)展輸送能源，郵政企業(yè)為社會進步提供服務，都在國民經(jīng)濟發(fā)展中承擔著“國家隊”的重任。一個時代有一個時代的矛盾，一代人有一代人的使命。當前，郵政企業(yè)面臨的主要矛盾是能力與充分競爭中生存發(fā)展的矛盾，效率、效益、服務品質(zhì)與競爭對手差距巨大。大慶這座資源型城市隨著東北經(jīng)濟的下行放緩了發(fā)展的腳步，但是，大慶郵政人卻跟上了時代的步伐。大慶市郵政分公司總經(jīng)理韓國軍告訴記者：“無論過去、現(xiàn)在還是將來，大慶精神、鐵人精神都是大慶人的‘根’和‘魂’，都是攻堅克難、勇往直前的制勝法寶，永遠不能丟。”在大慶精神的感召和指引下，全體干部職工直面問題，迎難而上，化危為機。
盈利是企業(yè)的天然屬性，普遍服務是郵政的使命。面對農(nóng)村自辦網(wǎng)點虧損、大量人口無法享受金融服務的困難境地，為促進企業(yè)效益和社會責任的雙提升，大慶市分公司按照黑龍江省郵政分公司普遍服務網(wǎng)點綜合化轉(zhuǎn)型的工作思路，經(jīng)過多次論證，科學選址，以肇州縣永樂郵政支局為試點建設全功能型網(wǎng)點，以“服務+四大平臺”的模式疊加更多郵政服務。“普惠金融、包裹收投、農(nóng)村電商、便民服務四大平臺，是我們扭轉(zhuǎn)普服網(wǎng)點不利局面、轉(zhuǎn)敗為勝的出路。以普惠金融為例，通過布放ATM、CRS、ITM等自助設備，與城市金融網(wǎng)點‘一對一’結(jié)對子，派駐一名金融業(yè)務經(jīng)理負責業(yè)務指導、市場開發(fā)、客戶維護，實施金融賦能，實現(xiàn)了網(wǎng)點的扭虧為盈。”韓國軍說。
7月24日10點，記者走進永樂支局。營業(yè)廳里客戶進進出出，絡繹不絕。大廳進門處是一臺智能柜員機，中間是一個小超市。理財經(jīng)理王玥正在指導村民王中校在智能柜員機上注冊。支局長林彥輝告訴記者：“原來支局沒有儲蓄業(yè)務，客戶除通過ATM取款外，其他金融業(yè)務都辦不了。新配的這臺智能柜員機，除了現(xiàn)金存取業(yè)務不能辦理，其他金融業(yè)務都可以辦理。村民就近辦業(yè)務，省去了奔波幾十里往返銀行之苦?！币苿又Ц兜目焖侔l(fā)展，傳統(tǒng)業(yè)務的嚴重萎縮，廳堂客流正在逐步減少。大慶市分公司通過利用網(wǎng)點閑置場地，建設郵樂購自營超市，采取梯級價格策略，對金融、寄遞、集郵等重點業(yè)務進行廳堂引流。傳統(tǒng)郵政業(yè)務由每天不足10筆增加到60多筆。通過線上郵樂購銷售系統(tǒng)，實現(xiàn)了農(nóng)產(chǎn)品進城，百姓口碑效應明顯?！俺薪ǔ珊?，我們構(gòu)建了網(wǎng)點獲客、留客、交易的板塊融合發(fā)展生態(tài)圈。為了更好地履行社會責任、滿足百姓需求，市分公司打造便民服務平臺，在永樂支局廣泛搭載‘代’ 字號便民業(yè)務，將服務觸角延伸到農(nóng)村需求的方方面面。”肇州縣郵政分公司總經(jīng)理曹紅柱補充說。
大慶市分公司通過整合社會資源打造包裹收投平臺。按照“倉儲+支局+投遞”的模式，完善農(nóng)村物流配送體系，以郵樂購站點為依托，設立7個包裹代收代投點，負責鎮(zhèn)內(nèi)及所轄村屯的包裹收投業(yè)務、電商客戶開發(fā)。今年以來，永樂支局實現(xiàn)包裹業(yè)務同比增長40%。四個平臺互動，互相吸引客流，業(yè)務協(xié)同進步，為企業(yè)面臨的困境找到了解決路徑。
郵政是網(wǎng)絡型企業(yè)，單點效益效率提高了，全網(wǎng)競爭力就增強了，做強做優(yōu)做大的目標就實現(xiàn)了，行業(yè)“國家隊”的責任就扛起來了。大慶市分公司以集團公司的頂層設計為遵循，以黑龍江省分公司的工作安排為指導，突出問題導向，注重精準施策，敢于挑重擔、破難題，干在實處、沖在前列，在全省發(fā)揮示范性、先導性作用。2018年，該分公司全員勞動生產(chǎn)率列全省郵政第一位，完成利潤列全省郵政第二位，完成業(yè)務收入列全省郵政第三位。今年前7個月，該分公司收入進度、利潤增幅、百元收入利潤率均列全省郵政第一位。
獨立自主、自力更生的艱苦創(chuàng)業(yè)精神
熔鑄“改革創(chuàng)新、持之以恒”的思維理念
王進喜說：“寧肯少活20年，拼命也要拿下大油田”，“有條件要上，沒有條件創(chuàng)造條件也要上”。
創(chuàng)業(yè)精神激勵著石油工人創(chuàng)造新行業(yè)，為國家摘掉了貧油的帽子，而面對傳統(tǒng)業(yè)態(tài)，創(chuàng)新則成為企業(yè)發(fā)展的不竭動力。習近平總書記強調(diào)，“創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂”“惟創(chuàng)新者進，惟創(chuàng)新者強，惟創(chuàng)新者勝”。大慶精神提出半個世紀后，大慶郵政的轉(zhuǎn)型成果印證了大慶精神的偉大生命力和時代迸發(fā)力。在轉(zhuǎn)型工作中，創(chuàng)新精神體現(xiàn)最為明顯的是肇源縣郵政分公司。
面對競爭對手網(wǎng)點多、政策優(yōu)勢明顯且一家獨大的困境，肇源縣分公司認識到，發(fā)展的出路在于轉(zhuǎn)型。轉(zhuǎn)發(fā)展理念、轉(zhuǎn)思維模式、轉(zhuǎn)營銷方式、轉(zhuǎn)職工能力、轉(zhuǎn)服務水平，轉(zhuǎn)變一切不合時宜、制約發(fā)展的因素，對標商業(yè)大行，做到行業(yè)領先。
肇源縣分公司確定了“一引領、兩建設、三步走”的做法。堅持黨建引領，圍繞經(jīng)營發(fā)展開展形式多樣、內(nèi)涵豐富的黨員引領活動，讓優(yōu)秀黨員進入后備人才庫。堅持團隊文化和能力兩個建設，打造了一支“敢于亮劍、唯旗必奪、勇爭第一”的精銳之師，逐步形成了網(wǎng)點特有的“功成不必在我，功成必定有我”的團隊文化；重視職工隊伍素質(zhì)提升，規(guī)劃職工職業(yè)生涯，為全業(yè)務開展儲備人才。堅持流程導入、豐富內(nèi)涵、特色創(chuàng)新三步走，按照晨夕會、七步曲、早立標、晚對標的流程進行導入固化，形成常規(guī)動作；豐富金點子會、經(jīng)營分析會、項目策劃會、活動策劃會等具體經(jīng)營活動，破解發(fā)展難題；形成了金融業(yè)務發(fā)展的“干、訪、搶、抓、挖、維、綁”七字干法以及儲蓄業(yè)務發(fā)展的“七化營銷秘訣”（市場資金開發(fā)最大化、廳堂活動開展多元化、窗口內(nèi)外營銷持續(xù)化、客戶分段維護精細化、轉(zhuǎn)型話術(shù)使用標準化、營銷系統(tǒng)應用專業(yè)化、經(jīng)營數(shù)據(jù)分析科學化）。
“我們確實做到了‘真轉(zhuǎn)型、轉(zhuǎn)真型’。這里的‘真’，就是出實招、做實功，以轉(zhuǎn)型的理念促進發(fā)展，以轉(zhuǎn)型的方式提升能力，以轉(zhuǎn)型的細節(jié)解決問題，以轉(zhuǎn)型的成果凝聚共識，讓問題在基層解決、能力在基層提升、智慧在基層展現(xiàn)，建設一個轉(zhuǎn)觀念、打基礎、重過程、問結(jié)果、提能力的專業(yè)化團隊。”大慶市分公司副總經(jīng)理、時任肇源縣分公司總經(jīng)理郭向鋒告訴記者。2018年，肇源縣分公司取得了“業(yè)務收入增幅高，上繳利潤貢獻大”的喜人成績。勞動生產(chǎn)率達45萬元/人、人均實現(xiàn)利潤21萬元、收入利潤率為47%，點均余額、凈增余額、點均增額均列全省縣（市）郵政首位；完成利潤、保費金額均列全省縣（市）郵政第2位。截至今年7月底，肇源郵政王牌網(wǎng)點——東郊營業(yè)所余額達8.2億元，位列全省郵政金融網(wǎng)點第3位。在旺季跨賽中，黑龍江郵政兩個新增余額過億元網(wǎng)點——東郊營業(yè)所、新站營業(yè)所全部被肇源郵政收入囊中。東郊營業(yè)所是大慶郵政金融轉(zhuǎn)型的一塊試驗田，目前，像東郊營業(yè)所這樣標準化的網(wǎng)點在大慶郵政有78處，占全部網(wǎng)點的85.7%。
2019年，肇源縣分公司在推進寄遞業(yè)務“八大整合”方面加以創(chuàng)新。7月24日，記者來到肇源縣分公司包裹快遞物流倉儲中心。倉儲中心不僅發(fā)揮了倉儲配送功能，通過整合社會速遞資源，承攬了8家社會快遞公司縣以下郵件配送服務?！拔覀兘衲晗蛏鐣臼杖↑c位支付費20余萬元，郵車剩余空間也得到了充分利用，還可以開發(fā)速遞公司的優(yōu)質(zhì)客戶?！闭卦纯h分公司總經(jīng)理張清波告訴記者。目前，電商倉儲客戶市場占有率為69%，力爭達到80%以上，全年預計創(chuàng)收50萬元以上。
講求科學、“三老四嚴”的科學求實精神
錘煉“嚴謹精細、術(shù)業(yè)專攻”的能力本領
王進喜說：“干工作要經(jīng)得起子孫萬代的檢查”，“為革命練就一身硬功夫、真本事”。
“一語不能踐，萬卷徒空虛?！眲?chuàng)造性貫徹落實“三個視角”“三個規(guī)律”這兩大原則，是各級郵政企業(yè)開展工作的重中之重?！盀閷W之實，固在踐履?！痹诠ぷ鞣椒ㄉ?，黑龍江省分公司總經(jīng)理劉斌提出以“三個視角”找差距、以“三個規(guī)律”求創(chuàng)新、以“五大體系”促改革、以“八大整合”建優(yōu)勢，通過全業(yè)務、全流程、端到端、各環(huán)節(jié)、全要素的對標，找到短板弱項進行改進。
肇源縣分公司向?qū)嵏梢煽儯驅(qū)嵺`要真理。轉(zhuǎn)型的切入點就是提升服務能力和職工素質(zhì)。沒有經(jīng)驗，他們就自己摸索；沒有范例，他們就自己創(chuàng)造。轉(zhuǎn)型初期，郭向鋒帶領職工一起研究、琢磨，外請禮儀老師進行專業(yè)學習，自創(chuàng)了一套郵政儲蓄服務禮儀規(guī)范，統(tǒng)一服裝鞋帽，坐、立、站、行參照空姐標準，大家經(jīng)常訓練到22點以后。經(jīng)過兩年多的嘗試學習，柜員的服務禮儀完全達到了“做有準則，行有規(guī)范”的標準。初步建起了轉(zhuǎn)型體系——從簡化版晨夕會到逐漸標準化，從以產(chǎn)品為中心的營銷模式到以客戶為中心的資產(chǎn)配置，從全局統(tǒng)一的存款贈禮模式到開展一點一策差異化活動，從業(yè)務部門規(guī)定活動內(nèi)容到全體職工頭腦風暴、獻計獻策，轉(zhuǎn)型流程更加精細化。職工們自主編制了儲蓄網(wǎng)點實用的電話劇本、開口話術(shù)、走訪話術(shù)。每日做到晨會中有計劃、有目標、有措施、有方法；工作中有監(jiān)督、有指導、有巡查、有跟進；夕會中有總結(jié)、有分享、有問題、有解答。無不彰顯肇源郵政人一絲不茍鑄精品的“工匠精神”。
7月24日14點，記者來到東郊營業(yè)所，廳堂整潔、寬敞明亮、分區(qū)明確、井然有序。步入廳堂，持外行卡VIP窗口吸引了記者的目光。所長楊簫解釋說：“他行VIP客戶即是我行VIP客戶，可以到貴賓室辦理業(yè)務。我們開拓市場靠的是服務，來的都是客，服務不打折?！睎|郊營業(yè)所設立了3個VIP室，分別對應儲額10萬元以上的金卡客戶、20~50萬元的高端客戶、50萬元以上的白金卡和200萬元以上的鉆石卡客戶，這種細分對于分檔提升客戶資源很有幫助。記者走進鉆石客戶VIP室，楊簫指著柜子里一排寫著名字的精致茶杯告訴記者：“這些都是客戶專屬茶杯，每個茶杯上都寫著客戶的名字。他們可以帶朋友、客戶來到這里，休閑品茶、洽談生意，郵政為他們提供了一個高檔、舒適的獨立空間，讓他們在朋友、商戶面前很有面子。目前，我們有金卡客戶4700戶、白金卡客戶550戶、鉆石卡客戶110戶?！睎|郊營業(yè)所在提升客戶體驗上可謂下足了功夫。
隨著大慶郵政網(wǎng)點轉(zhuǎn)型整體推進，大慶市薩爾圖區(qū)府明營業(yè)所在二樓規(guī)劃設計了高端客戶體驗區(qū)——咖啡廳。地毯、咖啡機、飲水機、冰吧、環(huán)繞式音響、書柜、高檔茶具、后現(xiàn)代裝修風格，環(huán)境典雅愜意。府明營業(yè)所不但學來了肇源經(jīng)驗，細節(jié)之處更顯溫馨。所主任王彩艷說：“為了保護客戶隱私，我們把咖啡杯上的客戶名字用字母代替。對于這些高端客戶，體驗非常重要?！痹谪S富轉(zhuǎn)型活動內(nèi)涵上，專門為客戶定制可樂，在可樂瓶身上印制大慶郵政的轉(zhuǎn)型理念“開局就是決戰(zhàn)、起步就是沖刺”“真轉(zhuǎn)型、轉(zhuǎn)真型”，為的是讓客戶感受到郵政的企業(yè)文化。薩爾圖區(qū)郵政分公司總經(jīng)理任悅介紹說，高端用戶可提前預約，將咖啡廳作為生意洽談場所，可以享受沏茶、磨咖啡、榨果汁等免費服務。
胸懷全局、為國分憂的奉獻精神
培養(yǎng)“勤勉敬業(yè)、真摯為民”的品德情懷
王進喜說：“寧肯少活20年，拼命也要拿下大油田?！贝髴c石油工人在零下40攝氏度的低溫下堅持會戰(zhàn)生產(chǎn)，“地凍九尺雪成山，石油工人無冬天”成了生產(chǎn)場景的真實寫照。
今天，干工作不用喊“少活20年”的豪言壯語，但要干好事業(yè)著實要付出辛苦和努力。大慶郵政人立足崗位、腳踏實地，以滿腔熱情服務油城百姓，以實際行動推動企業(yè)發(fā)展，以拼搏進取創(chuàng)造幸福人生。
對中國郵政來說，普遍服務是黨和國家賦予的神圣使命，是生存之本和價值所在，是郵政的“根”。大慶市分公司充分認識到這一重要性，普遍服務常抓不懈。7月26日上午，記者跟隨投遞員王文波來到肇源縣新肇鄉(xiāng)旭日新村，在田間找到了正在勞作的收件人趙競武，給他送去了在外務工的兒子寄來的衣服。肇源縣分公司根據(jù)客戶攬投需求變化，整合資源、優(yōu)化網(wǎng)絡、縮短時限、提升質(zhì)量，在農(nóng)忙時節(jié)為客戶提供個性化、差異化服務。趙競武有70多畝地，種著玉米、蔬菜、西瓜等農(nóng)作物，以前春耕時怕買到假化肥，整天到處選化肥、鑒真?zhèn)?、忙拉運，現(xiàn)在用的都是投遞員推薦的化肥，保真、低價，還送到家。用了郵政化肥后，趙競武每年每畝地能增收300多元，一年下來多收入2萬多元。
記者在走訪基層政府中得知，郵政在普遍服務方面始終堅持高標準、嚴要求。巴彥蒙古村黨支部書記、主任包力圖說，巴彥村不大，只有300多戶人家，但郵政沒有因為業(yè)務少而減少服務頻次。他指著2份《黨的生活》、3份《參考消息》說：“這是投遞員剛送來的，雖然量很少，但郵政按規(guī)定時間準時送達。作為民族村，我們更需要通過黨報黨刊把黨的精神、民族政策傳遞給村民。雖然通過網(wǎng)絡也可以做到，但村民更相信這看得見、摸得著的黨報黨刊，郵政服務工作對我們的幫助很大?！睋?jù)新站鎮(zhèn)黨委書記隋若冰介紹，新站鎮(zhèn)是周邊市縣的糧食集散地，每年需要大量服務支撐。提起新站營業(yè)所，在當?shù)乜墒恰懊餍瞧髽I(yè)”，人人羨慕，職工素質(zhì)高、服務好，有口皆碑，盡到了央企的社會責任。在肇源縣政府，副縣長于秀玲告訴記者：“郵政立足縣域經(jīng)濟社會發(fā)展，創(chuàng)新求實，一直是全縣企業(yè)學習的一面旗幟。作為一家企業(yè)，只有把自身建設好，才有能力盡社會責任。打鐵還需自身硬，用我們當?shù)卦捴v，肇源郵政‘是家過日子人’，不但自己過好了，還及時為政府分憂、為百姓造福?！?/p>
“開局就是決戰(zhàn)，起步就是沖刺”“駿馬面前無溝壑，慫人面前全是坎”……置身肇源縣分公司，無論樓內(nèi)樓外，觸目可及的是各種和企業(yè)價值理念相關(guān)的警句和標語。這些文化標識不單單掛在墻上，更根深蒂固植入職工的思想中，自覺體現(xiàn)在大家的行動上。在東郊營業(yè)所的女職工中，流行一句話——“淡季生孩子，旺季抓生產(chǎn)”。原來，標桿網(wǎng)點就是這種敬業(yè)精神作用的結(jié)果。每年農(nóng)糧款走訪期間，新站營業(yè)所的姑娘們以實際行動踐行“四千精神”，遭遇過冷臉、懷疑甚至轟攆，遇到過狼狗、小偷、出殯，大冬天吃不上熱飯，邊走邊吃干面包，晚上到家已經(jīng)八九點了……她們只為讓農(nóng)戶了解郵政、認可郵政、使用郵政服務。
職工為企業(yè)奉獻，企業(yè)同樣要為職工提供和諧、幸福的工作環(huán)境。在肇源縣分公司，職工點菜，食堂每月匯總需求，實現(xiàn)了菜譜不重樣。他們還為網(wǎng)點職工配備了兩套保溫飯盒，按時將飯菜配送至網(wǎng)點?！安换丶页裕@兒菜多”“我們連餐具、廚具都是精挑細選買回來的”“飯菜我們都吃了，任務我們當然全包了”……這是記者在采訪中聽到的職工的樸實話語。時不時，他們還會收到郭向鋒發(fā)來的精神鼓勵：“丁酉新站開門紅，冬雪驚喜送不停。曉丹綜合舉若輕，轉(zhuǎn)型標準有愛宏。明珠曉婷實力行，李灝曉雪在提升。春婷興卓助力贏，曉杰紅雷揚美名。業(yè)務發(fā)展有奇兵，丁所運籌帷幄中?！蓖ㄟ^巧妙把職工名字嵌入詩中，表現(xiàn)了管理層對大家的感謝和認可。
新時代東風浩蕩，中國夢曙光在前。王進喜從不識字的放牛娃成長為全國先進典型，靠的是一生對祖國事業(yè)的不懈追求；大慶從一片蠻荒到工業(yè)化城市，是一代代石油人艱苦奮斗打拼下來的；中國郵政從遠古走來，我們的事業(yè)必將向未來奔去。抓牢普遍服務這個郵政之“根”，抓好客戶這個郵政之“本”，寄遞業(yè)務能否快速扭轉(zhuǎn)落后局面，關(guān)鍵在于能否抓住客戶這個“本”。穩(wěn)“根”固“本”，才能擔起行業(yè)“國家隊”的歷史使命。集團公司董事長劉愛力指出，秉承“人無壓力輕飄飄，井無壓力不出油”的大慶精神，優(yōu)化指標體系，精準考核傳導壓力，保持干事創(chuàng)業(yè)的精氣神，以“五大體系”為抓手，以“八大整合”為重點，合理配置資源，提升運營能力，解決能力與充分競爭中生存發(fā)展的矛盾，努力追趕同行業(yè)發(fā)展水平。當前，要做好兩手抓：一是抓時限?？爝f的本質(zhì)和優(yōu)勢就是“快”，對時限落后的郵路要明確階段性提速目標。分層分級確定整改任務，任務到人、責任到人、壓力到人。二是抓源頭獲客。盡快明確“八大市場”重點客戶名單，分層分級加快客戶開發(fā)工作。
大慶精神已成為一種文化自覺和文化自信，一脈相承又歷久彌新，意蘊深沉又內(nèi)涵豐厚，深深融入大慶郵政人的血脈和靈魂。新時代，郵政人將從學習、實踐大慶精神、紅船精神、長征精神、延安精神等中國共產(chǎn)黨的偉大精神中汲取養(yǎng)分、凝聚才智、增強本領、提升境界，為將中國郵政打造成為行業(yè)“國家隊”而共同奮斗，切實擔當起實現(xiàn)中華民族偉大復興的歷史責任。
東郊營業(yè)所員工舉行晨會，“有我必勝”！
入黨積極分子在肇源縣分公司黨建室觀摩學習。
肇州縣永樂支局理財經(jīng)理王玥指導村民王中校在智能柜員機上注冊。寧國富 攝
府明營業(yè)所為高端客戶定制的帶有郵政轉(zhuǎn)型理念的飲品。寧國富 攝
肇源縣分公司黨委堅持黨建引領，實行組織設置科學化、工作運行高效化、組織生活規(guī)范化、黨員隊伍標準化、基礎保障堅實化、品牌建設特色化“六位一體”的管理方式，加強黨員隊伍建設。圖為專門設計的黨建資料活頁夾。寧國富 攝
東郊營業(yè)所靠服務開拓市場，“來的都是客，服務不打折”，專門開設了“持外行卡VIP窗口”。寧國富 攝
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