近日,北京市郵政分公司推出出入境證件郵寄創(chuàng)新服務(wù),以“安全貫通、流程再造、協(xié)同保障”為核心,通過優(yōu)化郵寄服務(wù)流程實現(xiàn)便民服務(wù)全面升級。群眾在完成業(yè)務(wù)辦理后,可離柜線上辦理郵寄,大大縮短了窗口排隊時間,減輕了窗口工作壓力,一舉解決了群眾以往辦業(yè)務(wù)“往返跑”的痛點,提升了政務(wù)服務(wù)效能和群眾滿意度。
在服務(wù)流程上,北京郵政進行了全面優(yōu)化。群眾可通過郵政自建的“郵政速遞便民通”平臺自主選擇“郵寄送達(dá)”服務(wù),只需掃碼填寫收件信息并完成線上支付,即可享受“零跑腿”便利?!爸稗k出入境證件選郵寄,得在窗口排隊填表繳費。現(xiàn)在辦理完業(yè)務(wù)后直接掃碼就能搞定,全程不到20分鐘,真是太方便了!”正在北京市出入境管理局辦事大廳辦理護照換發(fā)業(yè)務(wù)的市民王女士,一邊展示手機上的“郵政速遞便民通”操作界面,一邊笑著說。
此外,群眾可通過“郵政速遞便民通”公眾號實時查詢證件辦理進度和物流軌跡,實現(xiàn)服務(wù)全流程透明化管理。剛收到新辦港澳通行證的張先生說:“從提交申請到收到證件,每一步辦理進度都看得清清楚楚。昨天顯示證件從制證中心發(fā)出,今天一早就送到家了。”