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　　日前，集團(tuán)公司寄遞事業(yè)部成功中標(biāo)知名電商平臺(tái)退換貨業(yè)務(wù)，并實(shí)現(xiàn)高效落地，預(yù)計(jì)年新增收入超10億元。項(xiàng)目上線后，郵政關(guān)鍵KPI均居行業(yè)前列，萬(wàn)單客戶投訴率不斷壓降，該電商平臺(tái)總部評(píng)價(jià)郵政履約水平“超預(yù)期”。

　　為確保這項(xiàng)業(yè)務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量落地，寄遞事業(yè)部成立專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組織各?。▍^(qū)、市）郵政分公司迅速完成資源配置與人員培訓(xùn)；形成上線準(zhǔn)備細(xì)化清單，運(yùn)力、設(shè)備嚴(yán)格對(duì)標(biāo)平臺(tái)配置標(biāo)準(zhǔn)；組織多個(gè)省級(jí)分公司項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)赴總部現(xiàn)場(chǎng)審定服務(wù)方案，同時(shí)線上審定重點(diǎn)區(qū)（縣）分公司的服務(wù)方案，對(duì)超過(guò)1000個(gè)攬投部進(jìn)行視頻驗(yàn)收，逐一落實(shí)人員、客服調(diào)度、工器具配置；總部多部門(mén)聯(lián)動(dòng)組建項(xiàng)目組開(kāi)展駐場(chǎng)服務(wù)，成為該電商平臺(tái)率先達(dá)標(biāo)離場(chǎng)的駐場(chǎng)規(guī)模服務(wù)供應(yīng)商，高效解決項(xiàng)目上線前后相關(guān)問(wèn)題；建立收寄操作、電子圍欄、攬投員排班等系列標(biāo)準(zhǔn)化流程，通過(guò)多頻次分層級(jí)培訓(xùn)、開(kāi)展一線實(shí)地調(diào)研幫扶、及時(shí)分享各地最佳實(shí)踐案例等多項(xiàng)舉措，提升服務(wù)能力。