“您好,我是郵小寶!歡迎來到中郵消費金融有限公司”“中郵消費金融持續(xù)提升消費金融專業(yè)服務(wù)水平,打造‘中郵消金+’消費生態(tài)圈,開啟2025郵樂薈活動體系,激活新的消費活力”……近日,在中郵消費金融有限公司,更適合消費金融業(yè)務(wù)場景的虛擬數(shù)字人“郵小寶”正式上崗。截至2024年12月底,“郵小寶”已累計服務(wù)上萬名客戶。
作為中郵消費金融與浙江大學(xué)聯(lián)合研發(fā)的全新數(shù)字人員工,“郵小寶”憑借靈動逼真的虛擬形象、專業(yè)自然的交互能力,廣泛應(yīng)用于客戶服務(wù)、風(fēng)險面審、知識科普、新聞播報等業(yè)務(wù)場景,在公司和客戶之間架起了更便捷、更智能的溝通橋梁。
與傳統(tǒng)在線客服人員相比,量身定制的“郵小寶”數(shù)字人通過高度模擬真人的形態(tài)、行為和情感表現(xiàn),有效增強服務(wù)的互動性,為客戶提供更為愉悅和舒適的服務(wù)體驗;能夠?qū)崿F(xiàn)24小時不間斷服務(wù),快速響應(yīng)、及時解決客戶問題,全方位提升客服質(zhì)效,成為數(shù)字時代不可或缺的服務(wù)助手。
與此同時,“郵小寶”深入風(fēng)險面審、“優(yōu)客貸”首次提現(xiàn)等場景,精準(zhǔn)完成自主互動以及視頻語音認(rèn)證、人臉識別等動作,更好地實現(xiàn)對客群的精細(xì)化服務(wù),進一步提升防欺詐能力,確保消費金融的可得性、安全性和滿意度?!班]小寶”還能化身虛擬講師和新聞主播,生動、直觀、個性化地科普消費金融產(chǎn)品知識,自動生成新聞播報,積極傳播公司內(nèi)部新聞、重要資訊;解答客戶個性化的消費金融知識提問,真正實現(xiàn)更有溫度的沉浸式貼心陪伴。