著力打造首善之區(qū)一流銀行 成為彰顯中國郵政專業(yè)能力和服務水平的一面旗幟
2月1日，中國郵政集團有限公司黨組書記、董事長劉愛力，集團公司副總經理、郵儲銀行行長劉建軍一行來到郵儲銀行北京分行，看望慰問員工，調研了解分行改革發(fā)展情況，提出北京分行要以習近平總書記強調的關于金融工作的三項任務為根本遵循，準確研判、深刻認識銀行業(yè)商業(yè)邏輯的嬗變趨勢，以高質量發(fā)展為主題，以對標對表為方法論，堅持問題導向，發(fā)揚斗爭精神，充分發(fā)揮首善之區(qū)的區(qū)位優(yōu)勢、資源優(yōu)勢，將自身打造成為彰顯中國郵政專業(yè)能力和服務水平的一面旗幟、36家一級分行的“龍頭”。郵儲銀行黨委副書記、副行長張學文以及集團公司、郵儲銀行總行相關部門負責同志參加調研。
北京分行豐臺區(qū)支行營業(yè)部是郵儲銀行“云柜”項目試點網點。劉愛力一行首先來到該營業(yè)部，向一線員工送上新春問候，視察智能廳堂，詳細了解支行經營發(fā)展、客戶服務情況，并聽取了“云柜”項目試點情況匯報。2022年，郵儲銀行先后在全國7省100余家網點試點“云柜”。北京分行根據總行整體試點部署，在豐臺區(qū)支行營業(yè)部等17家網點改造傳統(tǒng)ITM設備，布放大堂式和穿高柜式“云柜”設備，在分行搭建“遠程服務臺席”，探索將網點自助設備業(yè)務授權和高柜業(yè)務遷移至遠程后臺辦理，并配套研發(fā)了集約服務艙。劉愛力詳細察看并詢問設備的功能情況。得知該設備全面融合“五化”轉型思路，艙體規(guī)格尺寸可根據需要進行靈活設計，既可以打造成理財室、洽談室等，又可用于離行輕型網點、社區(qū)服務，還適用于郵政金融業(yè)務領域輕型服務點、可移動網點、創(chuàng)新“三農”服務點等渠道，實現了以科技創(chuàng)新變革傳統(tǒng)生產作業(yè)模式，通過集約化運營、科技化賦能，北京分行推進減員增效，壓降高柜42%、騰挪柜員200多人，劉愛力對此給予高度肯定，表示這是對傳統(tǒng)經營渠道的顛覆，郵儲銀行“云柜”項目對于網點運營模式變革和轉型升級具有重要意義，達到了行業(yè)領先水平。下一步，要加大“云柜”項目試點力度，形成規(guī)劃，在滿足監(jiān)管要求的前提下，盡快在全國推開，提高效率，提升服務。在豐臺區(qū)支行營業(yè)部和北京分行保管箱服務中心，劉愛力還詳細考察了郵儲銀行CRM系統(tǒng)應用及支撐前端業(yè)務營銷工作，以及郵儲銀行保管箱為客戶提供綜合化金融服務情況。
來到北京分行金融同業(yè)部，劉愛力重點了解了分行金融同業(yè)業(yè)務發(fā)展情況、對標同業(yè)機構設置和創(chuàng)收情況，對北京分行依托北京金融管理中心的區(qū)位優(yōu)勢，立足利潤中心、同業(yè)客戶管理中心、協同聯動中心定位，推動重點業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展給予肯定。
劉愛力非常關注數字郵政建設和郵儲銀行數字人民幣創(chuàng)新應用。在北京分行網絡金融直播間與數字創(chuàng)新工作室，劉愛力認真察看北京分行網絡金融生態(tài)體系建設和綜合營銷數據分析看板系統(tǒng)應用情況，細致了解北京分行圍繞客戶數字化、產品數字化、平臺化經營、數字人民幣創(chuàng)新應用以及郵銀協同共建生態(tài)等方面，落實郵儲銀行“5+1”戰(zhàn)略部署的探索實踐。劉愛力充分肯定北京分行開拓創(chuàng)新、積極進取，作為參與北京民生卡地方標準編寫的運營機構，實現了郵儲銀行數字人民幣硬錢包領域的“領跑”，彰顯了郵儲銀行的專業(yè)品牌。
調研中，劉愛力與北京分行領導班子及部室負責人進行了座談，聽取了分行工作匯報。今年1月，北京分行業(yè)務發(fā)展勢頭良好。圍繞發(fā)展中存在的深層次問題，北京分行堅持“三個視角”“三大規(guī)律”方法論，明確提出意識上要“轉型”、思維上要“松綁”、行為上要“合規(guī)”、流程上要“精簡”、機制上要“優(yōu)化”、能力上要“躍升”，要培養(yǎng)創(chuàng)新思維，堅持底線思維，“業(yè)務發(fā)展不自我設限”“解決隊伍存在的本領恐慌問題”，初步建立了以業(yè)績論英雄、獎罰分明的激勵機制，奮力開創(chuàng)高質量發(fā)展新局面。劉愛力對北京分行干部員工飽滿的精神狀態(tài)和良好的專業(yè)素養(yǎng)給予表揚，指出，總體來看，北京分行圍繞“5+1”戰(zhàn)略轉型，通過優(yōu)化機制、強化考核、打好“4+1”殲滅戰(zhàn)，成績可圈可點，1月份無論是收入指標還是存貸款等重點業(yè)務指標都顯現了向好的苗頭，對分行未來發(fā)展充滿信心。劉愛力強調，北京是首都，是經濟社會資源、金融資源富集區(qū)。在充分競爭的市場環(huán)境中，發(fā)展之“勢”尤為重要，我們常說勢不可當、勢如破竹，勢如轉圓石于千仞之山，發(fā)展的勢頭是無論如何都要保持的。集團公司黨組、郵儲銀行黨委2023年經營發(fā)展思路、目標和要求已經十分明確，北京分行貫徹措施也很清晰具體，關鍵是要落地落細落實。只要北京分行全體干部員工踔厲奮發(fā)、勇毅前行、團結奮斗，就沒有克服不了的困難，就能開創(chuàng)一個新局面，創(chuàng)建一個新北分。
對于北京分行下一步工作，劉愛力提出九方面要求。
一要打造“首善之區(qū)”的一流銀行，成為彰顯中國郵政專業(yè)能力和服務水平的一面旗幟。北京分行要對標對表，迎難而上，通過生態(tài)能力建設、財富管理能力提升、綜合營銷能力提高、科技賦能引領，展示出郵儲銀行的專業(yè)能力，贏得更多國家部委、央企總部、高等院校、大型醫(yī)療機構在專業(yè)上的信任和信賴，實現業(yè)務合作，帶動全國其他分行業(yè)務發(fā)展。要加快產品和服務模式創(chuàng)新，加速數字化轉型，以優(yōu)質的客戶體驗贏得首都社會各界的信任，全面提升郵儲銀行的品牌形象。
二要爭做創(chuàng)新突破和最佳實踐的先行者，發(fā)揮好龍頭行的示范引領作用。北京分行必須培養(yǎng)強烈的創(chuàng)新意識，第一時間感知新趨勢、研究行業(yè)新變化、轉化研究新成果，充分發(fā)揮人才的聚合力，爭做郵儲銀行創(chuàng)新任務部署落地的表率，著力做大規(guī)模，進而做出特色，以點帶面，助推郵儲銀行全行高質量發(fā)展，發(fā)揮好“龍頭”效應?？傂幸x予分行適度的創(chuàng)新權限，支持鼓勵北京分行面向區(qū)域市場、針對特定客戶開展特色業(yè)務和產品創(chuàng)新。
三要以習近平總書記強調的關于金融工作的三項任務為根本遵循，加快推進高質量發(fā)展。北京分行要立足服務首都經濟社會發(fā)展大局，圍繞新型基礎設施、醫(yī)療健康產業(yè)、數字產業(yè)集群、高端服務業(yè)等現代化產業(yè)體系，創(chuàng)新產品和服務模式，將自身打造為服務實體經濟的主力行。要主動防范化解金融風險，堅持風險引領、未雨綢繆，始終繃緊風險防控這根弦，做好各類信用風險的管控，嚴控各類風險事件和案件的發(fā)生，守牢不發(fā)生系統(tǒng)性金融風險底線。要適應行業(yè)嬗變和首都市場特點，用改革的思維、務實的舉措、擔當的篤行，加速解決轉型發(fā)展中的主要矛盾和突出問題。
四要順應行業(yè)轉型發(fā)展趨勢，全面貫徹落實郵儲銀行“5+1”戰(zhàn)略。北京分行要扎實推進戰(zhàn)略落地見效，尤其要重點發(fā)力科技金融、生態(tài)金融和協同金融。要以金融科技加速推進客戶畫像、精準營銷、智能審貸、數字風控，推動信息科技向賦能、引領業(yè)務發(fā)展和風控合規(guī)轉變。要依托生態(tài)金融派生、催生和衍生的本質，集結普服、寄遞、電商等元素，構建都市商圈、休閑農業(yè)、文化旅游、特色產業(yè)等多元場景，將非金融場景連接到自身的平臺之中實現流量轉變，實現對客戶的全觸達、全旅程、全鏈路服務。要充分發(fā)揮協同優(yōu)勢，圍繞電商的進銷存數據、寄遞的物流倉儲數據及結算流水，為農民合作社、家庭農場及上下游客戶提供融資服務，通過為客戶提供綜合金融服務，既讓銀行增收獲利，又擦亮郵政金融的品牌。
五要立足總部經濟特征，加快補齊對公業(yè)務短板。無對公不穩(wěn)。北京總部經濟特征明顯，北京分行要充分認識到做好對公業(yè)務，是遵循大行發(fā)展規(guī)律、服務實體經濟的需要，是城市分行自身轉型發(fā)展的必由之路，能充分彰顯中國郵政品牌形象，具有千金難買的廣告效應。要奮起直追，以政府機關、央企總部、行業(yè)龍頭為抓手，加大對公業(yè)務市場拓展力度，強化鏈式開發(fā)和生態(tài)整合，加速補齊對公業(yè)務短板，促進各項業(yè)務良性循環(huán)，爭做客戶一攬子綜合金融服務的主辦行。
六要秉承大型零售銀行戰(zhàn)略定位，加速推進零售業(yè)務轉型。北京分行要秉承“人嫌細微、我寧繁瑣，不爭大利、但求穩(wěn)妥”的經營理念，將郵儲銀行零售基因轉化為爭奪北京零售“高地”的市場優(yōu)勢。要強化以AUM為綱，縱深推進客戶經營，從客戶體系、業(yè)務體系、員工隊伍、績效考核等多維度推進財富管理體系建設。要以生態(tài)思維、長尾思維、協同思維，強化支付結算衍生活期存款的理念，圍繞快捷支付、代發(fā)、收單、生活繳費、信用卡關聯還款等重要的活期存款源頭項目，全力提升活期余額占比。要以優(yōu)質客戶為切入點，加快零售客戶主動授信，提高分行資產運營能力。要助力北京國際消費中心城市建設，支持個人住房貸款合理需求，做好個人按揭貸款與房地產開發(fā)貸款的業(yè)務聯動，全力提升個人住房貸款市場份額。
七要立足京郊特色產業(yè)及經濟，全面提升服務鄉(xiāng)村振興能力。北京分行要圍繞農業(yè)龍頭企業(yè)和農村特色產業(yè)集群，聚焦“村、社、戶、企、店”五大客群，立足集團協同優(yōu)勢，以商流為牽引，以物流為支撐，以數據為驅動，加快推進主動授信；圍繞農業(yè)龍頭企業(yè)，加速推進農業(yè)農村金融服務數字化，以鏈式開發(fā)推進涉農產業(yè)和項目綜合營銷，探索貫通農業(yè)全產業(yè)鏈的閉環(huán)金融服務。
八要堅持問題導向，以實際問題的解決作為打開工作局面的突破口。北京分行必須直面轉型發(fā)展最突出的矛盾和問題，以老鷹脫喙的勇氣實現斷喙重生、鳳凰涅槃。戰(zhàn)略的制定要簡單，分行最重要的任務就是抓落實、解決具體問題。要堅持問題導向的文化，將發(fā)現問題、解決問題作為推動發(fā)展的原動力。堅持“聞過則喜”的文化，針對發(fā)現的問題，像解麻扣一樣，一步一步去解，以釘釘子精神抓落實，做實事、把事做實，對看準的事、定下的事，要堅決干、馬上干、干出成效。
九要發(fā)揚斗爭精神，迎難而上、實干篤行，全面開啟充滿光榮和夢想的新征程。北京分行要從偉大建黨精神中充分汲取斗爭精神和斗爭本領，始終把管黨治黨責任扛在肩上，充分發(fā)揮各級黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和每名黨員的先鋒模范作用，以逢山開道、遇水架橋的斗爭精神，知難而進、迎難而上，革故鼎新、守正創(chuàng)新，抓住主要矛盾，聚焦關鍵問題，精準靶向發(fā)力，以重點突破帶動整體提升，奮力譜寫高質量發(fā)展的新篇章。
劉建軍在座談中指出，春節(jié)剛過，劉愛力董事長就來到北京分行調研，體現了集團公司黨組對北京分行的高度重視和關懷厚愛，為北京分行未來的發(fā)展指明了方向，明確了目標和路徑。北京分行要以此為契機，努力團結奮進，把集團公司黨組的部署和劉愛力董事長的要求落到實處，堅定不移推動高質量發(fā)展，為郵儲銀行、為中國郵政發(fā)展貢獻更大力量。
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