看得見的生態(tài)圈 看不見的新思維（下）
————郵政企業(yè)構建商業(yè)生態(tài)系統樣本分析1月7日，在2020年中國郵政集團有限公司工作會議暨第一屆第一次職工代表大會上，集團有限公司黨組書記、董事長劉愛力在講話中13次提到“生態(tài)”，是近兩年來單次會議上提及“生態(tài)”最多的一次。
據《商業(yè)評論》報道，與10年前相比，“生態(tài)系統”一詞在各企業(yè)年報中的出現頻率增長了12倍。在現今全球最大的10家公司中，有7家都依賴于這樣的系統，所有這些公司都運用生態(tài)系統顛覆了所在行業(yè)乃至更廣泛的經濟領域。生態(tài)系統的興起與發(fā)展要求企業(yè)管理者采取新的商業(yè)思維方式——生態(tài)系統視角，為企業(yè)的有效戰(zhàn)略和高質量發(fā)展打下良好基礎。
大勢所趨，中國郵政也在發(fā)展過程中逐步構建了有郵政特色的商業(yè)生態(tài)系統雛形。在河南新鄉(xiāng)，郵政客戶的積分不僅可以用來支付郵費、購買保險、兌換郵政電商產品，還可以用來加油、給孩子訂閱教材等；在湖南株洲，與郵政合作，就相當于跟整個黃桃電商產業(yè)鏈合作；在江蘇徐州，郵政電商客戶可以獲得郵政電商孵化基地提供的“金融+寄遞+文創(chuàng)+電商+第三方服務+政府引導”等一攬子電商綜合服務（見1月8日4版《看得見的生態(tài)圈 看不見的新思維（上）》）。此外，在黑龍江大慶，郵政網點通過搭載普惠金融、包裹寄遞、農村電商、便民服務等四大平臺業(yè)務，構建郵政特色生態(tài)圈，破解了網點“無事可做”的局面；在江西上饒，手機銀行APP將郵政服務深度嵌入客戶的生活場景，客戶通過手機銀行APP不僅可以在線辦理手機充值、電費繳納、票務購買、積分購物、交通罰款、1分錢乘公交、繳黨費等中間業(yè)務，還可以辦理非金融類業(yè)務，如速遞物流上門取件、中郵閱讀在線免費閱讀、郵樂網購物、郵品集藏等；在山東聊城，郵政充分利用自身業(yè)務多元、客戶需求多元的特點，積極探索“包裹+金融”客戶復用、業(yè)務協同發(fā)展的方式，對郵政寄遞客戶進行多維開發(fā)，實現“一個客戶、多項產品、一站式服務”。
本期深度，我們就從郵政在構建商業(yè)生態(tài)系統的“點”中，探索在發(fā)展這條“線”上的共性特質，為企業(yè)應對未來商業(yè)環(huán)境日趨網絡化和全球化的復雜變局，實現自身可持續(xù)、高質量發(fā)展，提供“面”上的參考和借鑒。
美國著名未來學家詹姆斯·邁天提出，信息革命不僅為人類提供了新的生產手段，帶來了生產力的大發(fā)展和組織管理方式的變化，還引起了產業(yè)結構和經濟結構的變化。
為什么是生態(tài)圈？變局中的“新”選擇
“所當乘者勢也，不可失者時也?！睂χ袊髽I(yè)而言，貿易爭端升級、金融壓力和流動性風險凸顯，無疑是眼下面臨的巨大挑戰(zhàn)，但這些也可以倒逼產業(yè)升級、技術升級、競爭方式升級，在結構性變化中磨礪出一批在這場生產力變革和內外部負面因素賽跑中提速加碼的先進企業(yè)，創(chuàng)造高質量發(fā)展的機會。作為郵政企業(yè)，需要看到3個重要的結構性變局。
增長變化——當經濟發(fā)展面臨下行壓力，未來增長將向細分領域進一步聚集，優(yōu)質資源向頭部企業(yè)進一步集中。
在江蘇省徐州市郵政分公司云郵基地，政府通過整合資源，提供包括宣傳、公司注冊、政策補貼等服務及支持；徐州市分公司牽頭基地對外協調和內部管控工作，并為客戶提供金融、寄遞、文傳、電商等綜合服務；第三方公司提供代運營、美工、攝影、客服等專業(yè)服務。山東省青島市，是有著先天優(yōu)勢的城市地區(qū)。青島市郵政分公司通過成立跨境電商產業(yè)園，吸引當地電商創(chuàng)業(yè)者入駐，利用園區(qū)特色倉儲場地優(yōu)勢，為電商創(chuàng)業(yè)者提供電商運營、倉儲物流、創(chuàng)業(yè)孵化、金融等服務。江西省上饒市鉛山縣，由于東近浙江，很多商家選擇去義烏發(fā)展。自從江西省郵政分公司成立了江西郵政電商智慧產業(yè)園，以打造跨境電商、農村電商為特色和發(fā)展重點，以低成本、便利化、全要素、開放式的創(chuàng)業(yè)孵化服務平臺為特色，引進了專業(yè)的電商培訓機構、建立了創(chuàng)客空間、設立了金融服務支撐中心和快遞超市等齊全的產業(yè)配套體系，免費為電商企業(yè)提供倉儲和辦公場地，成本低、服務全、離家近，讓很多鉛山籍商人選擇回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)。
多方優(yōu)質資源保障讓徐州云郵基地、青島跨境電商產業(yè)園和江西郵政電商智慧產業(yè)園成為電商企業(yè)客戶的孵化平臺。這充分說明，在區(qū)域市場升級、產業(yè)升級的過程中，有所準備的企業(yè)將獲得更多增長：支柱產業(yè)優(yōu)勢明顯的企業(yè)，將有機會持續(xù)吸納優(yōu)質產業(yè)資源不斷加入，從而形成上中下游一體化的產業(yè)鏈集群，最終成為實現產業(yè)協同和升級的平臺；現金流充裕、資產管理健康、優(yōu)質資源較全的企業(yè)，將在下一輪行業(yè)整合中占據先機，通過細分市場的整合，提升行業(yè)集中度。
格局變化——機會在價值鏈再分配過程中產生分化，企業(yè)在戰(zhàn)略取舍、經營執(zhí)行、管理效率維度的競爭力將更加重要。
在湖南株洲，株洲市郵政分公司協同郵政內部金融、電商、寄遞、文傳等業(yè)務，與果農、經銷商、電商平臺等黃桃產業(yè)鏈各環(huán)節(jié)上的企業(yè)、個人合作，構建株洲郵政主導的黃桃電商生態(tài)圈。山東聊城，有著豐富的農產品資源，僅在香瓜市場旺季期間，掌握大量平臺商信息的經紀人個人，日均發(fā)件量就達上萬件。聊城市郵政分公司聚焦種植戶、經紀人、運營商、收購商，探索“包裹+金融”客戶復用、業(yè)務協同發(fā)展的方式，在走訪小包客戶和零星客戶時，加強金融業(yè)務宣傳，介紹便攜式商易通結算優(yōu)勢，開通郵政綠卡結算服務，為他們提供金融、寄遞一站式服務，不斷增加源頭客戶數量。
在這樣的發(fā)展模式中，我們感受到的是一個客戶的開發(fā)，不再是單向和單項的業(yè)務支撐服務，而是產業(yè)鏈、供應鏈、價值鏈體系分工協作的結果。在這個過程中，企業(yè)的發(fā)展不僅僅是傳統思維下的擴張，更大程度上取決于企業(yè)能否快速順應重大趨勢、在價值鏈重構定局之前進入戰(zhàn)略高地，培育出產業(yè)新動能。
技術變化——科技滲透進每個行業(yè)，機會在數字化應用中產生分化。
在河南新鄉(xiāng)，實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，離不開鄉(xiāng)村治理。全面推進積分制管理，則是政府在實施鄉(xiāng)村治理等工作中重要的創(chuàng)新舉措。恰在此時，“紅分”管理系統應運而生，當地政府在推行積分制管理的基礎上，引入郵政研發(fā)的信息化系統，告別繁瑣的積分手寫登記，量化工作內容，明確考核目標，讓積分制管理工作更加規(guī)范、更具效率。在江西上饒，郵儲銀行江西省上饒市分行依托強大的金融科技能力，圍繞“一個APP，一個銀行”，努力推動線上線下金融服務的深度融合，提升移動金融服務能力，不斷拓展支付應用場景、生活消費場景，構建數字化和場景化的生態(tài)圈，為廣大老百姓提供更便捷、更高效、更智能的金融服務。
這表明，在新一輪科技革命中，技術的內涵已經遠遠超越了管理工具和提效手段。未來的先進生產力必定是依托于科技的生產力。企業(yè)要具備自身創(chuàng)新造血的功能，尤其是要有能力聚焦產業(yè)鏈的關鍵環(huán)節(jié)，向技術鏈上游攀升，在生產力變革的浪潮中增強核心競爭力。
英國著名管理學家丹娜·佐哈爾指出，在談及企業(yè)的轉型中，大多數企業(yè)僅僅是進行了一些表面的工作，優(yōu)化了流程、精簡了中間管理層、重新制定了公司價值觀等，但是轉變并沒有發(fā)生。必須重新設計房間，必須拆掉舊的架構，重建房間、重構大腦。
什么是生態(tài)圈？困局中的“新”觀念
比對傳統會計核算的利潤，經濟附加值是一個能夠更加全面衡量企業(yè)是否真正盈利和價值創(chuàng)造能力的指標。根據麥肯錫對全球2394家企業(yè)的經濟附加值進行的最新分析，在2014年至2018年間，281家中國企業(yè)中有186家平均經濟附加值為負。當整體經濟發(fā)展從資本杠桿驅動向經營杠桿驅動轉變時，價值創(chuàng)造能力的徹底改造是企業(yè)要過的第一關。而價值創(chuàng)造能力離不開獲客、平臺、協同這些關鍵要素。
以獲客作為打造協同發(fā)展新生態(tài)的基礎，加快向綜合服務供應商轉型，建立競爭新優(yōu)勢。整合各板塊業(yè)務資源，強化專業(yè)融合，結合線上線下渠道，針對重點行業(yè)、重點平臺、重點客戶，提供全方位、立體式、個性化的一站式綜合解決方案，打造郵政“綜合服務管家”品牌。
比如，新鄉(xiāng)市郵政分公司通過打造積分平臺，讓政府開展工作有了不一樣的抓手，也讓企業(yè)發(fā)展業(yè)務有了更豐富的內容，通過“紅分”管理系統，政府和企業(yè)找到了彼此發(fā)展的契合點，換言之，誰為政府搭臺、為百姓分憂，市場的大門就會向誰敞開。再比如，大慶市郵政分公司選取位于人口密集、經濟活躍、市場潛力大地區(qū)的普服網點，以“服務+”為出發(fā)點，通過開辦郵政超市，實現獲客引流；面對未來零售銀行呈現輕型化、智能化、社區(qū)化、多元化的趨勢，通過布放自助設備，疊加金融、代收代繳等服務功能，著力發(fā)展普惠金融、包裹寄遞、農村電商、便民服務等四大平臺業(yè)務，建設郵政全功能生活服務圈，探索出普服網點轉型的新模式。
以平臺構建協同集聚效應，平臺是商業(yè)手段，是智能化的介質，只有打造開放平臺才能實現商流、資金流、物流的充分暢通、協同、共生。而這樣的平臺構建需要堅持以客戶需求為導向，以數字智慧運營平臺和業(yè)務賦能中臺為支撐，以多中心+分布式的結構形式，在開放協同共享的戰(zhàn)略思維下，廣泛整合內外部資源，通過網絡效應，實現規(guī)模經濟和生態(tài)價值共同發(fā)展。無論是河南新鄉(xiāng)的積分平臺，還是湖南株洲的電商平臺以及江蘇徐州的電商孵化平臺，均以打通商流、資金流和物流為最終目的，讓平臺的協同聚集效應進一步顯現。
數字說話，就是最好的例證。截至2019年底，新鄉(xiāng)市已有1273個村的132.68 萬人錄入“紅分”管理系統，并生成“紅分”89.8萬分；輝縣郵政分公司已經與地方政府達成首批4000余戶教師工資代發(fā)項目，年代發(fā)額達2.2億元，對公賬戶資金正在洽談中；原陽縣郵政分公司4000余戶代發(fā)工資項目正在洽談中。株洲郵政近3年來累計發(fā)放“黃桃貸”等各類貸款1億元，攬收金融總資產超過1.5億元；收寄黃桃153萬件，寄遞收入2000萬元；攬收金融總資產、電商銷售規(guī)模、寄遞市場占有率均居當地同業(yè)首位。自2018年10月開園以來，云郵基地協助電商客戶注冊公司20余家，形成快包收入3244萬元，開發(fā)郵儲對公賬戶7個，協助申請“創(chuàng)業(yè)貸”30余萬元，協助轉化4家客戶入駐郵樂網。
以協同實現共享共贏，協同是指體系內一個商業(yè)主體的商業(yè)活動為其他商業(yè)主體創(chuàng)造新的商機和價值，從而實現價值共享、共贏發(fā)展。協同是中國郵政最核心的優(yōu)勢，要構建“普服+金融+寄遞+電商”自身協同體系。這就需要郵政企業(yè)將協同進化戰(zhàn)略落地，從價值鏈的角度重新審視企業(yè)的業(yè)務流程、重新規(guī)劃整個流程的運作，各個節(jié)點的相互協作，協調價值鏈上的各個環(huán)節(jié)，構建協同進化機制，實現價值創(chuàng)新，以達到商業(yè)生態(tài)系統各價值主體（企業(yè)、競爭對手、供應商和客戶）的共同生存、共同進化。
在這一過程中，郵政業(yè)務會出現重構建。比如，株洲郵政針對炎陵黃桃推出的“黃桃貸”產品；新鄉(xiāng)郵政的金融積分可在加油、購買教材等非郵政場景應用；上饒郵政客戶通過手機銀行APP可以在線辦理1分錢乘公交、速遞物流上門取件等地方郵政特色服務。
基于這些共同特質，我們不妨這樣定義郵政生態(tài)圈——綜合郵政企業(yè)物流、資金流、信息流、商流的優(yōu)勢，著力打造基于電商的發(fā)展平臺，通過打破業(yè)務界限、融合產品種類等手段，最大限度優(yōu)化資源配置、挖掘外延效益、實現科技賦能，產業(yè)化、協同化嵌入客戶多元活動場景，為企業(yè)帶來高質量發(fā)展的市場核心競爭力。
騰訊集團董事局主席馬化騰說，不斷發(fā)展的技術讓行業(yè)與行業(yè)的界限變得越來越不清晰，讓企業(yè)給客戶提供的服務越來越多元化。當客戶的“胃口”被吊得越來越高時，單獨某一家企業(yè)已無法滿足客戶的需求。當前，不是我們騰訊在參與市場競爭，而是騰訊生態(tài)系統在參與市場競爭。
是生態(tài)圈！破局中的“新”趨勢
黨的十九大以后，我國在經濟發(fā)展上有一個熱詞——高質量發(fā)展，十九大報告鮮明指出：我國正由高速增長階段轉向高質量發(fā)展階段。這就說明，在今后一段時期內，我國的經濟工作處在轉變發(fā)展方式、轉換增長動力、優(yōu)化經濟結構的歷史關口。而要實現高質量發(fā)展，基本思路就是轉型升級。
中央經濟工作會議，高質量發(fā)展依然是核心課題。2019年的中央經濟工作會議推出十大基本措施，都蘊藏著一個更加深刻的概念：我們必須要高質量發(fā)展，離開了高質量就沒有了發(fā)展。高質量發(fā)展是我們的方針，是我們的方向?！度嗣袢請蟆返脑u論員文章也指出，高質量發(fā)展是我們今后一個時期經濟工作的主要抓手。
怎么實現高質量發(fā)展，僅僅靠自身進化和演變是否能應對復雜多變的市場環(huán)境，郵政企業(yè)生態(tài)圈的發(fā)展雛形在未來是否就能成熟復制？還需要我們在破局中放眼行業(yè)之外，去看看他們的生態(tài)圈如何構建。
—— 開放邊界，協同共享
一些企業(yè)的生態(tài)系統可像柔性組織一樣，拓展組織邊界，持續(xù)整合內外部資源，充分利用各自核心能力，廣泛利用互聯網為核心的信息技術，以業(yè)務外包、企業(yè)共生、合作協議、戰(zhàn)略聯盟、虛擬銷售網絡甚至成立合資企業(yè)的方式，構建動態(tài)、網絡型的經濟組織。
UPS：物流企業(yè)打造供應鏈金融生態(tài)圈
美國聯合包裹服務公司（UPS）是全球著名的大型第三方物流企業(yè)。UPS業(yè)務收入分為三個板塊：美國本土包裹、國際包裹、供應鏈及相關業(yè)務。1998年，UPS成立了UPS Capital（UPSC），開始為客戶提供商業(yè)金融產品。
為了突破資金瓶頸，2001年，UPS收購了美國第一國際銀行。獲得了美國本土的金融業(yè)務牌照之后，將金融服務對象定位為中小企業(yè)，開始為客戶提供存貨質押、應收賬款質押等供應鏈金融服務，之后逐步將業(yè)務拓展至信用保險、中小企業(yè)貸款、貨物保險等其他衍生金融服務。
UPS在成立UPSC之后，通過金融服務獲取貨運權，供應鏈金融與傳統業(yè)務深度結合。以UPS與沃爾瑪的合作為例，UPS首先與沃爾瑪及其他眾多供應商簽訂多方合作協議，為其提供物流服務；同時，UPS作為中間結算商代替沃爾瑪與東南亞地區(qū)的出口商進行支付結算。在交易結構上，UPSC代替購買方為供應方提供墊資服務，并以此獲得商品的貨運權。
UPSC作為UPS的信用部門，保證出口商的貨物交付給UPS后，UPS在兩周內把貨款支付給出口商，以減輕中小供應商的流動性資金壓力。最后，UPS與沃爾瑪進行統一的貸款結算。
UPS提供的供應鏈金融服務，一方面使沃爾瑪降低了交易成本，幫助供應商縮短了賬期；另一方面擴大了物流市場份額，UPS在物流服務和金融服務上同時獲得利潤。在這一過程中，UPS整體的收入包括兩部分：一是UPS作為物流企業(yè)通過提供貨運服務獲取相關服務費；二是貨物交付后，獲取墊付資金的相關利息。UPS的供應鏈金融及相關業(yè)務在快速、穩(wěn)定發(fā)展的同時也促進了其物流運輸主業(yè)的發(fā)展，供應鏈金融及相關業(yè)務在UPS中占據了重要的地位。
—— 客戶導向，前端牽引
一些企業(yè)的生態(tài)系統先明確客戶導向，以滿足客戶需求為出發(fā)點，反對官僚主義和形式主義，簡化內部程序，促使組織扁平化，通過“平臺+前端”方式，打造貼近客戶的敏捷性組織。
華為：“平臺+鐵三角”抓市場機會
華為通過建立基于“鐵三角”的虛擬項目管理團隊實現市場突破。
“鐵三角”核心成員是AR（客戶經理）、SR（產品/服務解決方案經理）、FR（交付管理和訂單履行經理）。為有效整合資源，華為為“鐵三角”設置了項目贊助人，是聯系特定項目的公司高級領導；同時，還有支撐性功能崗位成員，包括資金經理（信用經理）、應收專員、開票專員、稅務經理、研發(fā)經理、營銷經理、物流專員等。同時，“鐵三角”組織模式還配套了機制、人才、平臺三重保障措施。
在機制保障中，以規(guī)則的確定來應對結果的不確定，構建面向客戶、端到端的主價值鏈流程，并明確各流程使命、價值定位、權力框架、職責邊界、目標和交付結果以及流程間的關聯關系和協同機制；同時，設計例外彈出機制，使面臨緊急、臨時性業(yè)務時也能高效處理，快速決策。在人才保障中，打贏“班長”人才戰(zhàn)，明確“班長”素質、能力要求，使其多專多能，在處理常規(guī)型、確定性的業(yè)務時，可根據作戰(zhàn)場景和規(guī)定動作快速應對和解決；而在處理突發(fā)型、不確定性業(yè)務時，可運用其權力、資源和支撐平臺準確定位，實現自我決策。在平臺保障中，后臺支撐前端，構建打贏“班長的戰(zhàn)爭”作戰(zhàn)平臺，實現責任、權力、組織、資源、能力、流程和IT信息系統高度集成，作戰(zhàn)指揮權充分授予一線，資源也供一線隨時調用，并協助一線構建面向作戰(zhàn)角色和場景集成流程，支撐“班長”實現“任務式指揮”。
—— 多邊交互，網絡價值
對企業(yè)而言，網絡效應就是某種產品對一位客戶的價值，取決于使用這個產品的其他客戶的數量，客戶越多，越有價值；越有價值，客戶越多。
騰訊：六重網絡效應構建互聯帝國
騰訊以QQ為第一入口搶占了互聯網的制高點，以微信為同級別入口搶占了移動互聯網的制高點。通過QQ、微信的六重網絡效應，騰訊構建了網絡帝國。
六重網絡效應，即個人網絡效應，使用QQ和微信的人越多，網絡對每個使用的人來說就越有價值；從眾網絡效應，作為熟人社交網絡工具，隨著身邊越來越多的人使用，產生了一種從眾效應；平臺網絡效應，QQ和微信打開第三方應用，允許軟件開發(fā)團隊在平臺上發(fā)布相關應用，客戶因為有更多選擇，而不斷被吸納至平臺內，平臺網絡效應越變越強；市場網絡效應，騰訊也推出了自己的應用平臺、電商商城、廣告平臺等，使其獲得了多邊市場的網絡效應；數據網絡效應，隨著客戶數量的不斷增長，客戶在騰訊上留存的數據越來越多，越能吸引其他客戶參與添加內容；個人效用網絡效應，QQ和微信起初都是作為聊天工具，后來逐漸成為媒體、娛樂、電商、金融等綜合性網絡帝國，客戶在騰訊獲得個人效用越多，對騰訊的依賴性越強。
當前，企業(yè)生態(tài)環(huán)境日益復雜化，為了在未來的激烈競爭中獲得生存和持續(xù)發(fā)展，企業(yè)應當克服傳統觀念的缺陷和束縛，從商業(yè)生態(tài)系統這個新的角度來考慮企業(yè)的定位與發(fā)展問題，構建屬于自己的商業(yè)生態(tài)系統，拓展新的發(fā)展空間。
中國郵政集團有限公司版權所有京ICP備15035540號
京公網安備11010202010949聯系我們