以改進(jìn)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)
——中共中國(guó)郵政黨校績(jī)效改進(jìn)實(shí)踐項(xiàng)目助推集團(tuán)戰(zhàn)略落地如今的劉輝，每天早晨至少提前30分鐘到單位，一條條查詢客戶前一天發(fā)出郵件的運(yùn)行情況，一旦發(fā)現(xiàn)異常，便會(huì)第一時(shí)間了解異常原因并與客戶主動(dòng)溝通。作為江西省宜春市郵政分公司城東攬投部一名從業(yè)7年的攬投員，自6月參加績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目以來(lái)，劉輝的工作內(nèi)容發(fā)生了新變化，主動(dòng)創(chuàng)造各種機(jī)會(huì)與客戶保持聯(lián)系、收集掌握客戶需求、積極營(yíng)銷現(xiàn)費(fèi)標(biāo)快業(yè)務(wù)，這成了他工作的新常態(tài)。僅7月，劉輝攬收現(xiàn)費(fèi)標(biāo)快業(yè)務(wù)量就達(dá)到212件，段道總攬收收入中個(gè)人現(xiàn)費(fèi)標(biāo)快業(yè)務(wù)收入占比由5月的5%提高到20%。
伴隨著中共中國(guó)郵政集團(tuán)公司黨校在今年首次嘗試開展績(jī)效改進(jìn)實(shí)踐項(xiàng)目，很多像劉輝一樣的郵政人迎來(lái)了一次重要的人生變革?！白尮ぷ髯兒?jiǎn)單”“技控先于人控”“挖掘每個(gè)環(huán)節(jié)的潛力”“不增加資源提升績(jī)效”的績(jī)效改進(jìn)理念深刻影響了“劉輝們”的思維方式和工作模式，針對(duì)業(yè)務(wù)“痛點(diǎn)”定制研發(fā)的技控措施實(shí)實(shí)在在提升了他們的工作效率，帶來(lái)了業(yè)績(jī)顯著提升。從管理者和員工的表現(xiàn)中可以發(fā)現(xiàn)，績(jī)效改進(jìn)文化正悄然間在郵政企業(yè)落地生根。
績(jī)效改進(jìn)走進(jìn)中國(guó)郵政
“中國(guó)郵政不僅要做大，而且要做優(yōu)做強(qiáng)！”在8月4日播出的央視財(cái)經(jīng)頻道《對(duì)話》節(jié)目中，集團(tuán)公司黨組書記、董事長(zhǎng)劉愛力作為嘉賓接受現(xiàn)場(chǎng)訪談，強(qiáng)調(diào)在充分競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，中國(guó)郵政必須做強(qiáng)做優(yōu)做大。而早在1月14日的2019年中國(guó)郵政集團(tuán)公司工作會(huì)議上，劉愛力就提出，要堅(jiān)持新發(fā)展理念，堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展；推動(dòng)以客戶的視角、競(jìng)爭(zhēng)的視角、行業(yè)最佳實(shí)踐的視角，立標(biāo)對(duì)標(biāo)達(dá)標(biāo)，提升全要素生產(chǎn)率。
一直以來(lái)，郵政黨校致力于推動(dòng)學(xué)以致用、知行合一，讓培訓(xùn)真正成為解決企業(yè)發(fā)展問題的利器?！拔沂侨ツ陞⒓涌?jī)效改進(jìn)論壇時(shí)，了解到這個(gè)技術(shù)的，當(dāng)時(shí)非常興奮，覺得這個(gè)技術(shù)的核心觀點(diǎn)和董事長(zhǎng)提出的立標(biāo)對(duì)標(biāo)達(dá)標(biāo)非常契合，如果可以應(yīng)用到中國(guó)郵政，一定可以在不額外增加資源配置的情況下，提高企業(yè)組織績(jī)效?！编]政黨校副校長(zhǎng)、集團(tuán)公司培訓(xùn)中心主任謝冊(cè)說(shuō)。
郵政黨校創(chuàng)新嘗試將項(xiàng)目組織方式與黨校培訓(xùn)管理深度融合，設(shè)計(jì)出符合郵政企業(yè)實(shí)際和黨校教育教學(xué)規(guī)律的實(shí)施方案。在前期準(zhǔn)備中，抽調(diào)骨干人員組成項(xiàng)目組，與國(guó)內(nèi)知名績(jī)效改進(jìn)咨詢機(jī)構(gòu)華商基業(yè)進(jìn)行深度對(duì)接，多次組織研討會(huì)交流項(xiàng)目設(shè)計(jì)思路，研討其他行業(yè)績(jī)效改進(jìn)實(shí)踐項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)，反復(fù)梳理現(xiàn)狀與需求，最終采用“知識(shí)賦能+方案設(shè)計(jì)+在崗實(shí)踐+輔導(dǎo)優(yōu)化+復(fù)盤提升”的項(xiàng)目方案，并在郵政黨校2019年春季班試點(diǎn)實(shí)施。“黨校學(xué)員在校時(shí)間為3個(gè)月，既有理論學(xué)習(xí)和黨性教育，還要結(jié)合企業(yè)實(shí)際進(jìn)行課題研究，助推郵政戰(zhàn)略落地，這個(gè)周期符合績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目賦能研究的時(shí)間需求。”謝冊(cè)說(shuō)。
為了更深入了解績(jī)效改進(jìn)的相關(guān)理論和技術(shù)應(yīng)用，從根源上保證項(xiàng)目運(yùn)行質(zhì)量，5月初，郵政黨校選派了3名培訓(xùn)業(yè)務(wù)骨干專項(xiàng)學(xué)習(xí)績(jī)效改進(jìn)顧問課程，作為企業(yè)內(nèi)部顧問，他們與咨詢機(jī)構(gòu)的外部專家共同協(xié)作，全流程參與項(xiàng)目運(yùn)行管理與課題輔導(dǎo)。
在項(xiàng)目的前期籌備中，項(xiàng)目成員的選擇是郵政黨校最為關(guān)注的環(huán)節(jié)，而項(xiàng)目成員的參與積極性、主觀能動(dòng)性則是項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量的決定因素。郵政黨校在春季班中首先安排了績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目主題宣講，邀請(qǐng)行業(yè)專家面向黨校學(xué)員介紹績(jī)效改進(jìn)理念和成功經(jīng)驗(yàn)，讓學(xué)員了解什么是績(jī)效改進(jìn)以及績(jī)效改進(jìn)能為工作帶來(lái)什么改變，學(xué)員自愿報(bào)名參加績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目。
在報(bào)名學(xué)員的資格遴選過(guò)程中，郵政黨校也進(jìn)行了嚴(yán)謹(jǐn)論證，選擇的項(xiàng)目成員均為地市級(jí)郵政企業(yè)一把手。同時(shí)，充分吸納和邀請(qǐng)相關(guān)職能部門或業(yè)務(wù)條線的負(fù)責(zé)人加入項(xiàng)目，使其從專業(yè)性上充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)?！皡⑴c學(xué)員均具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)與改革創(chuàng)新意愿，希望通過(guò)應(yīng)用績(jī)效改進(jìn)這一先進(jìn)管理理念與方法，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展與管理效能雙提升。他們能充分調(diào)動(dòng)轄內(nèi)資源，保障項(xiàng)目順利進(jìn)行。”謝冊(cè)說(shuō)。
最終，績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目確定了28名黨校學(xué)員，組建了5個(gè)課題組。接下來(lái)的6個(gè)月，他們按照“明晰業(yè)務(wù)戰(zhàn)略——識(shí)別業(yè)務(wù)問題——分析績(jī)效差距——設(shè)計(jì)實(shí)踐方案——?jiǎng)?chuàng)新實(shí)踐手段——推進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)——評(píng)估績(jī)效改善”的模式，聚焦地市級(jí)郵政企業(yè)在金融、寄遞業(yè)務(wù)方面的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題，開展專題研究與實(shí)踐。
錨定“痛點(diǎn)”才能對(duì)癥下藥
課題組敢于直面問題，將研究重點(diǎn)聚焦在集團(tuán)公司當(dāng)前戰(zhàn)略發(fā)展重點(diǎn)以及在一線業(yè)務(wù)發(fā)展中的實(shí)際“痛點(diǎn)”。以第四課題組為例，課題組成員以現(xiàn)費(fèi)標(biāo)快業(yè)務(wù)作為切入點(diǎn)。“現(xiàn)費(fèi)標(biāo)快業(yè)務(wù)具有現(xiàn)金流豐富、客群穩(wěn)定的優(yōu)勢(shì)，但同時(shí)也存在與主要對(duì)標(biāo)企業(yè)差距明顯、有較大提升空間的問題?！闭n題組組長(zhǎng)、宜春市分公司總經(jīng)理蘇高峰說(shuō)。最終，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論與調(diào)研，課題組最終選定宜春市分公司《現(xiàn)費(fèi)標(biāo)快攬收量三季度末由日人均1件提升到5件》作為課題。
其他課題組分別選擇郵儲(chǔ)銀行貴州省六盤水市分行《存量VIP客戶產(chǎn)品疊加達(dá)標(biāo)率增長(zhǎng)15%》、貴州省六盤水市郵政分公司《2019年快捷支付綁卡客戶量三季度達(dá)2.8萬(wàn)戶，環(huán)比增幅達(dá)50%以上》、郵儲(chǔ)銀行安徽省淮南市分行《信用卡存量客戶激活首刷率提升20%》、郵儲(chǔ)銀行山東省膠州市支行《“三農(nóng)”業(yè)務(wù)新增規(guī)模三季度比二季度增長(zhǎng)30%》作為課題。
“不要經(jīng)驗(yàn)要現(xiàn)狀、技控先于人控，讓工作變簡(jiǎn)單……”一句句績(jī)效改進(jìn)的經(jīng)典術(shù)語(yǔ)不斷回響在績(jī)效改進(jìn)工作坊的課堂上。雖然已是5月24日23點(diǎn)，教室里依然熱度不減，5個(gè)課題組成員一遍遍討論、梳理著本組課題的關(guān)鍵價(jià)值鏈。一個(gè)環(huán)節(jié)沒有拆分到具體動(dòng)作，重畫；客戶來(lái)源沒有區(qū)分清楚，重畫；影響因素不明確，再重畫……課桌上散落著的20多張畫滿價(jià)值鏈的海報(bào)紙，是課題組成員不斷進(jìn)行頭腦風(fēng)暴的最好證明。終于，伴隨著一陣激動(dòng)的歡呼與掌聲，最后一個(gè)組在第二天2點(diǎn)畫出了一張滿意的關(guān)鍵價(jià)值鏈構(gòu)成圖。“大家快回去抓緊時(shí)間休息，幾個(gè)小時(shí)后的原因轉(zhuǎn)換會(huì)更燒腦?！比A商基業(yè)主講專家易虹催促道。即便如此，大家依然不愿離開，還在討論著剛剛找到的“痛點(diǎn)”、短板和機(jī)會(huì)。
梳理關(guān)鍵價(jià)值鏈的作用在于錨定“痛點(diǎn)”，核心是帶入數(shù)據(jù)，還原客觀情境，尋找差距最大點(diǎn)——“痛點(diǎn)”，這意味著前期的調(diào)研和數(shù)據(jù)分析工作至關(guān)重要。
“來(lái)，大家再看一下這張表，這是我們多次跟班之后得出的數(shù)據(jù)?！?月20日凌晨1點(diǎn)，在郵政黨校研討室，蘇高峰邊說(shuō)邊把數(shù)據(jù)表分發(fā)給組員?！皵?shù)據(jù)的調(diào)研與獲取并不容易，最初大部分學(xué)員在獲取數(shù)據(jù)的過(guò)程中可以說(shuō)是困難重重，一方面，有些數(shù)據(jù)需要層層申報(bào)才能獲取，甚至就沒有直接數(shù)據(jù)；另一方面，數(shù)據(jù)獲取后還需要進(jìn)一步篩選分析。好在前期的宣講中，已經(jīng)對(duì)數(shù)據(jù)的重要性進(jìn)行了說(shuō)明，讓學(xué)員有了心理準(zhǔn)備，所以這個(gè)過(guò)程雖然進(jìn)展緩慢而艱難，但卻是持續(xù)推進(jìn)?！表?xiàng)目組成員、企業(yè)內(nèi)部顧問郭勇介紹道。
《現(xiàn)費(fèi)標(biāo)快攬收量三季度末由日人均1件提升到5件》課題試點(diǎn)單位宜春市袁州區(qū)郵政分公司堅(jiān)持“客觀客觀再客觀，不要經(jīng)驗(yàn)要現(xiàn)狀”的原則，組織了5次座談、68人次訪談、6輪跟班，歷時(shí)近一個(gè)月終于完成了數(shù)據(jù)搜集。代入價(jià)值鏈后，大家發(fā)現(xiàn)，試點(diǎn)單位在現(xiàn)費(fèi)標(biāo)快攬收過(guò)程中，業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢的“痛點(diǎn)”并不是原有認(rèn)知的人員少、能力不足等問題，而是攬投員開口率低、代辦點(diǎn)介紹率低、日平均走訪量少。
“‘痛點(diǎn)’的設(shè)定，實(shí)際上是明確了目標(biāo)。按照立標(biāo)對(duì)標(biāo)達(dá)標(biāo)的原則，首先要內(nèi)部立標(biāo)，也就是我們的應(yīng)有水平應(yīng)該是什么樣的，現(xiàn)有資源應(yīng)該達(dá)到什么水平；然后對(duì)標(biāo)行業(yè)績(jī)優(yōu)水平；最后是跨行業(yè)對(duì)標(biāo)，通過(guò)績(jī)效改進(jìn)達(dá)到卓越水平。”謝冊(cè)說(shuō)。
下一步，就是要分析查找“痛點(diǎn)”背后的原因?？?jī)效改進(jìn)的行為工程模型指出，相對(duì)于改變個(gè)體因素（知識(shí)技能、天賦潛能、態(tài)度動(dòng)機(jī)），改變環(huán)境因素更加容易。其中，環(huán)境因素主要包括數(shù)據(jù)、要求和反饋；資源、流程和工具；后果、激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)。以開口率為例進(jìn)行分析，第四課題組認(rèn)為：從數(shù)據(jù)、要求和反饋層級(jí)分析，開口率低的原因主要是開口具體要求不明確；從資源、流程和工具層級(jí)分析，主要是缺乏有效促進(jìn)開口營(yíng)銷工具，開口話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不明確；從后果、激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)層級(jí)分析，主要是獎(jiǎng)勵(lì)指標(biāo)未量化，在薪酬已經(jīng)與業(yè)績(jī)掛鉤的前提下，未納入各環(huán)節(jié)指標(biāo)掛鉤獎(jiǎng)勵(lì)。
“其實(shí)，在分析原因的過(guò)程中，我們已經(jīng)隱隱知道了接下來(lái)應(yīng)該做些什么，每一個(gè)原因都在指向具體的舉措?！痹輩^(qū)分公司寄遞事業(yè)部副總經(jīng)理張瑩說(shuō)。在接下來(lái)制定措施及落地實(shí)施的過(guò)程中，袁州區(qū)分公司將工作安排詳盡到各細(xì)節(jié)，涵蓋具體事項(xiàng)、實(shí)施部門、需開發(fā)工具、時(shí)間安排等方面，做到時(shí)時(shí)跟蹤進(jìn)度、每日總結(jié)成效，并通過(guò)指標(biāo)看板與跟進(jìn)記錄，及時(shí)糾正撥偏，保障實(shí)施效果?！翱?jī)效改進(jìn)讓我們制定的措施針對(duì)性極強(qiáng)，比如，設(shè)計(jì)了《營(yíng)銷信息搜集本》；將以往向客戶直接發(fā)名片，優(yōu)化為在包裹外包裝上粘貼背膠宣傳卡，借助快遞車輛宣傳設(shè)計(jì)等途徑，進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳影響，促進(jìn)業(yè)績(jī)提升；統(tǒng)一設(shè)置朋友圈模板與話術(shù)；固定每日看板樣式。”蘇高峰說(shuō)。截至10月初，袁州區(qū)分公司現(xiàn)費(fèi)標(biāo)快業(yè)務(wù)日人均攬收量已從0.9件提高到5.2件，排名從全市郵政倒數(shù)第2名提升到第1名。
《信用卡存量客戶激活首刷率提升20%》課題試點(diǎn)單位淮南市分行在明確電話激活率、微信添加率、工會(huì)卡激活率為信用卡存量客戶激活目前存在的“痛點(diǎn)”后，制定了包括制作營(yíng)銷手冊(cè)、短信模板、微信模板、電話話術(shù)、商戶整合等在內(nèi)的解決方案?！拔覀冃庞每ǜ＠浅ＸS富，電話里也說(shuō)不清楚，我加您微信把清單發(fā)給您！”11月19日，淮南市分行營(yíng)業(yè)部理財(cái)經(jīng)理阮金梅在和客戶電話溝通時(shí)，運(yùn)用了“一句話營(yíng)銷”，客戶痛快同意并添加阮金梅為微信好友?！凹伎毓ぞ咄茝V前，我們一直沿用過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)營(yíng)銷，拒絕率極高，以至于后來(lái)一想到要給客戶打電話就犯怵?，F(xiàn)在不一樣了，有了話術(shù)模板，現(xiàn)在我的微信里多了200多位客戶，營(yíng)銷難度大大降低?！比罱鹈氛f(shuō)。
“技控的核心就是簡(jiǎn)單高效可復(fù)制，我們通過(guò)測(cè)試淬煉提取一句話，就有效提高了客戶微信添加率。”淮南市分行行長(zhǎng)周永超對(duì)記者說(shuō)。9月，該分行信用卡收入較6月提升了60%，信用卡激活首刷率是3月的兩倍，微信添加率翻了3倍；信用卡激活首刷率從全省郵儲(chǔ)分行第16名一躍成為全省郵儲(chǔ)分行第4名；同時(shí)，發(fā)卡量從全省郵儲(chǔ)分行第13名進(jìn)入前4名，真正實(shí)現(xiàn)信用卡量質(zhì)并舉發(fā)展。
三季度結(jié)束，5個(gè)課題全部超額實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。六盤水市分公司綁定電子支付客戶量28523戶，環(huán)比增長(zhǎng)51.86%；六盤水市山西路支行存量VIP客戶產(chǎn)品疊加達(dá)標(biāo)率增長(zhǎng)15%，VIP客戶流失率下降5%；膠州市支行“三農(nóng)”信貸規(guī)模環(huán)比提升102.8%。
業(yè)務(wù)的發(fā)展顯而易見，5個(gè)課題更獲得了專業(yè)機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。在11月8日舉行的第九屆中國(guó)績(jī)效改進(jìn)論壇上，《現(xiàn)費(fèi)標(biāo)快攬收量三季度末由日人均1件提升到5件》榮獲績(jī)效改進(jìn)“最佳實(shí)踐典范獎(jiǎng)”，其他4個(gè)項(xiàng)目榮獲績(jī)效改進(jìn)“最佳實(shí)踐獎(jiǎng)”；提交的7個(gè)技控案例全部入選2019年度中國(guó)企業(yè)技控大賽百?gòu)?qiáng)；石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院、郵政黨校榮獲績(jī)效改進(jìn)杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。
小改進(jìn)帶來(lái)大變化
每一個(gè)環(huán)節(jié)的優(yōu)化、每一個(gè)環(huán)節(jié)的創(chuàng)新、每一個(gè)流程的變革都是一種節(jié)支增收的途徑，將對(duì)企業(yè)影響巨大，當(dāng)改變的效果顯現(xiàn)后，經(jīng)驗(yàn)的復(fù)制推廣就顯得尤為重要。
“我16點(diǎn)在微信群發(fā)消息說(shuō)有300多份催收函要寄，不一會(huì)兒就有郵政投遞員跟我聯(lián)系說(shuō)可以上門收寄，電話都不用打，多方便?！币舜航鹑诳毓杉瘓F(tuán)有限公司法務(wù)部施先生說(shuō)，“郵政的速度快了，服務(wù)好了，我當(dāng)然愿意用，不僅如此，我還要介紹熟悉的單位和律師事務(wù)所使用郵政寄催收函和告知書?！币粋€(gè)微信群帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的成果，這也是宜春市分公司通過(guò)績(jī)效改進(jìn)過(guò)程中的小改進(jìn)帶來(lái)的大變化。與此同時(shí)，該分公司乘勝追擊，計(jì)劃在全市郵政由后臺(tái)管理人員負(fù)責(zé)微信朋友圈、微信群的信息發(fā)布，而攬投員只需要讓客戶加入微信群，不用再費(fèi)心費(fèi)時(shí)惦記定時(shí)發(fā)信息，由原來(lái)的“各自為戰(zhàn)”變?yōu)椤爸改拇蚰摹薄?/p>
“把業(yè)務(wù)難題、需要投入資源、急需優(yōu)化的流程等復(fù)雜的東西留給管理者，把簡(jiǎn)單的操作留給執(zhí)行者?？?jī)效改進(jìn)是領(lǐng)導(dǎo)力最核心的要素，它能夠讓管理者領(lǐng)導(dǎo)力更優(yōu)，讓執(zhí)行者執(zhí)行力更強(qiáng)?！币缀缯f(shuō)。
淮南市分行利用績(jī)效改進(jìn)的方式全面開展各個(gè)專業(yè)的營(yíng)銷工作。以中郵保險(xiǎn)為例，推廣微信公眾號(hào)中郵保險(xiǎn)小程序的使用，客戶提供簡(jiǎn)單的信息即能夠?yàn)槠溥M(jìn)行定制化保險(xiǎn)方案設(shè)計(jì)；錄制微課視頻《一招學(xué)會(huì)理財(cái)沙龍》，讓理財(cái)經(jīng)理能夠快速?gòu)?fù)制、“秒”變講師?！斑@些小工具真是太好用了，有了它們，我就是‘專家’呀，也沒有被客戶問多了答不上來(lái)的尷尬，他敢問，我就能把他變成我的客戶?！崩碡?cái)經(jīng)理高志娟自信地說(shuō)。截至12月2日，淮南市分行已完成本年中郵保險(xiǎn)長(zhǎng)期期交計(jì)劃，基金產(chǎn)品日均銷售額為200萬(wàn)元，已完成第四季度任務(wù)。如今，淮南市分行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)正在“技控先于人控”的績(jī)效改進(jìn)方式下加速推進(jìn)，“與其盯著人的能力不放，不如讓管理更簡(jiǎn)單”等核心觀點(diǎn)已深入到各級(jí)管理人員中，“逢工作，談改進(jìn)”蔚然成風(fēng)，優(yōu)化流程、科學(xué)管理初見成效。
“我關(guān)注了一下，您本期賬單比往期的消費(fèi)好像稍微多一些，為了方便您靈活管理手頭資金，我行專門推出了分期還款服務(wù)，我覺得您這期賬單就非常適合辦理?！编]儲(chǔ)銀行信用卡中心成都分中心信用卡客服座席員李勤現(xiàn)在用專業(yè)話術(shù)營(yíng)銷起來(lái)越來(lái)越得心應(yīng)手?！盎茨辖?jīng)驗(yàn)”不僅在淮南市分行遍地開花，而且正在為其他單位所借鑒。自10月成都分中心330位信用卡客服座席員開展“一句話營(yíng)銷”后，當(dāng)月便實(shí)現(xiàn)信用卡分期手續(xù)費(fèi)總收入1751.85萬(wàn)元；人均分期手續(xù)費(fèi)收入5.31萬(wàn)元，較上月增長(zhǎng)34.77%。李勤10月實(shí)現(xiàn)分期手續(xù)費(fèi)收入17.82萬(wàn)元，較上月增長(zhǎng)110.39%，在全國(guó)郵政同崗位座席員中營(yíng)銷業(yè)績(jī)排名第一。
膠州市支行在項(xiàng)目結(jié)束后也沒有原地踏步，將績(jī)效改進(jìn)技術(shù)從三農(nóng)信貸部應(yīng)用到消費(fèi)信貸部，使用績(jī)效改進(jìn)中的流程梳理手段，在授信支用環(huán)節(jié)加辦網(wǎng)貸通業(yè)務(wù)，直接通過(guò)手機(jī)客戶端進(jìn)行支用申請(qǐng)，額度生成后，借款人直接通過(guò)手機(jī)銀行點(diǎn)擊即可。流程改進(jìn)一小步，成效提升一大步，原來(lái)3天放款縮短到1天，原來(lái)需要到網(wǎng)點(diǎn)兩次變?yōu)橹苯釉诩揖涂梢圆僮鳎z州市支行走上了一條技控優(yōu)先、提質(zhì)增效的道路。
績(jī)效改進(jìn)經(jīng)驗(yàn)復(fù)制推廣的成功，驗(yàn)證了郵政在不斷改革的進(jìn)程中存在著很大的發(fā)展空間。從一個(gè)到一群，績(jī)效改進(jìn)在郵政企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)中發(fā)揮了關(guān)鍵作用。
“這樣能夠?qū)崒?shí)在在促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的項(xiàng)目，黨校還會(huì)繼續(xù)開設(shè)，幫助學(xué)員掌握建‘橋’造‘船’的能力，解決企業(yè)發(fā)展難題，達(dá)到以對(duì)標(biāo)促達(dá)標(biāo)、以對(duì)標(biāo)強(qiáng)管理、以對(duì)標(biāo)增效益的目標(biāo)?！敝x冊(cè)說(shuō)。
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績(jī)效改進(jìn)（Performance Improve-ment）,來(lái)源于美國(guó)，既是一套系統(tǒng)的“世界觀”，也是一套實(shí)用性極強(qiáng)的“方法論”，它通過(guò)分析組織的發(fā)展愿景與目標(biāo)，不斷探索改進(jìn)機(jī)會(huì)、發(fā)現(xiàn)差距原因、選擇干預(yù)措施、設(shè)計(jì)解決方案、鞏固實(shí)施過(guò)程、評(píng)估流程結(jié)果等步驟，挖掘企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理每個(gè)環(huán)節(jié)的潛力，有效而經(jīng)濟(jì)地促進(jìn)業(yè)務(wù)結(jié)果更趨向于組織目標(biāo)?？?jī)效改進(jìn)技術(shù)自2011年引入中國(guó)以來(lái)，在短暫的8年時(shí)間里得到了迅速發(fā)展與廣泛應(yīng)用，國(guó)內(nèi)眾多知名企業(yè)在推動(dòng)績(jī)效改進(jìn)技術(shù)與具體業(yè)務(wù)融合發(fā)展中取得了顯著成效。
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