聚力而為
——遼寧遼陽郵政寄遞業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展記12月12日，遼寧省燈塔市郵政分公司倉儲電商客戶“喜多家居”發(fā)件量達(dá)到1500件，從最初日均發(fā)件十幾件，到現(xiàn)在日均發(fā)件量達(dá)六七百件，燈塔市分公司與客戶的共同成長也是遼陽市郵政寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)縮影。今年1～11月，遼陽市郵政分公司寄遞業(yè)務(wù)收入同比增長34.1%，排名全省郵政第一。
內(nèi)生動(dòng)力
在寄遞業(yè)務(wù)改革中，遼陽市分公司將思想動(dòng)員、政策宣貫挺在前面。各級領(lǐng)導(dǎo)干部沉下心、俯下身，通過集中講解、層層引導(dǎo)，進(jìn)一步增強(qiáng)員工發(fā)展動(dòng)力。遼陽市寄遞事業(yè)部職能管理人員主動(dòng)參與到經(jīng)營生產(chǎn)全流程，全體管理人員實(shí)現(xiàn)100%輪崗，協(xié)調(diào)解決各類經(jīng)營發(fā)展問題。
為加強(qiáng)基層隊(duì)伍建設(shè)，遼陽市分公司以業(yè)務(wù)培訓(xùn)為突破口，不斷豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，通過服務(wù)質(zhì)量、客戶服務(wù)、EMS業(yè)務(wù)、快遞包裹業(yè)務(wù)等方面的講解，對員工進(jìn)行多層次、全方位的知識傳授，并深入推行以量計(jì)獎(jiǎng)、以收計(jì)酬等績效方式，員工攬投積極性不斷被激發(fā)，工作參與度顯著提升。
尹揚(yáng)，35歲，笑容憨厚、言語樸實(shí)。他是遼陽衛(wèi)國路支局?jǐn)埻恫康呢?fù)責(zé)人，舉手投足間充滿東北大漢的爽朗與耿直。在一次包裹攬收中，尹揚(yáng)發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)鼐犹m花卉繁育基地有較大的用郵需求，但他們總是手寫快遞單據(jù)，效率較低。于是，尹揚(yáng)主動(dòng)提出為客戶申領(lǐng)一臺打印機(jī)，并以此為切入點(diǎn)，對郵政資費(fèi)、包裹收寄、跟蹤服務(wù)、品牌包裝等方面進(jìn)行深入講解。終于，尹揚(yáng)贏得了客戶認(rèn)可。目前，君子蘭項(xiàng)目日均形成包裹50余件，月均收入達(dá)1萬余元。
正是有像尹揚(yáng)這樣的眾多員工，遼陽市分公司聚沙成塔、壘土夯基，能征善戰(zhàn)、戰(zhàn)之必勝的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)逐步成形。在煙草項(xiàng)目開發(fā)過程中，遼陽市分公司營銷團(tuán)隊(duì)用了長達(dá)半年的時(shí)間與煙草公司進(jìn)行洽談，先后5次修改意見稿，終于在今年初達(dá)成合作協(xié)議，今年收入預(yù)計(jì)突破100萬元。
渠道借力
遼陽市寄遞事業(yè)部下設(shè)9個(gè)攬投部，攬投員日均投遞量超過100件，巨大的投遞壓力嚴(yán)重?cái)D壓了攬投員的市場開發(fā)時(shí)間。如何破局成為遼陽市分公司亟須破解的難題。
遼陽市分公司審時(shí)度勢，提出了建設(shè)代投點(diǎn)的解決方案。在這一思路指引下，尹揚(yáng)開始著手代投點(diǎn)建設(shè)：“我們應(yīng)該從渠道鋪設(shè)入手，尋找居民區(qū)的小超市、便利店，因?yàn)樗麄兿Ｍ梢栽鍪?，更希望有客源、有渠道。”在一次包裹攬收中，尹揚(yáng)認(rèn)識了“微微平價(jià)”超市的經(jīng)營者王殿云?！拔⑽⑵絻r(jià)”超市坐落在一個(gè)小區(qū)之內(nèi)，王殿云正為如何吸引住戶進(jìn)來購買商品而絞盡腦汁。通過與尹揚(yáng)的幾次交流，她欣然同意了作為郵政代投點(diǎn)的加盟方案。
“尹老弟永遠(yuǎn)都那么周到熱情，他總能想到你想不到的?！蓖醯钤茖σ鼡P(yáng)的評價(jià)很高。為實(shí)現(xiàn)對代投點(diǎn)的統(tǒng)一管理，尹揚(yáng)為王殿云在手機(jī)上安裝了“易郵提”APP，通過掃描郵件條碼即可記錄接收郵件時(shí)間和妥投時(shí)間。同時(shí)，他要求代投點(diǎn)每日做好自提郵件臺賬，詳細(xì)登記郵件號碼、領(lǐng)取人和領(lǐng)取時(shí)間，最后由尹揚(yáng)核對臺賬，確保投遞服務(wù)質(zhì)量。
“現(xiàn)在超市人多了，收入增加了，我干勁也更足了。”通過加盟代投點(diǎn)，王殿云平均每日攬收郵政包裹40余件，每月帶動(dòng)客流增長數(shù)百人，超市收入隨之增長了一大截。
通過推廣復(fù)制代投點(diǎn)模式，尹揚(yáng)已發(fā)展代投點(diǎn)4處，月均代投郵件6000件，極大緩解了投遞壓力?！拔椰F(xiàn)在每天只用40%的時(shí)間投遞，60%的時(shí)間可以用來進(jìn)行客戶走訪和維護(hù)。我們攬投員每月業(yè)務(wù)收入也從1萬元提高到1.5萬元?！币鼡P(yáng)興奮地說。
服務(wù)給力
“通過與郵政合作，把客戶引進(jìn)來，把我們引出去?！边|陽中圣綠色農(nóng)產(chǎn)品有限公司董事長羅振波為記者講述了與郵政3年多的合作。
針對中圣公司集觀光、采摘、種植、電商為一體的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，燈塔市分公司確定了“多元發(fā)展、深度合作”的服務(wù)方案，開辟燈塔至沈陽郵區(qū)中心局的專線郵路，以解決中圣產(chǎn)品的配送問題；引導(dǎo)金融客戶前往采摘園進(jìn)行消費(fèi)；設(shè)立產(chǎn)品展示館，便于客戶體驗(yàn)。“現(xiàn)在僅金融客戶消費(fèi)這一項(xiàng)，每年就可帶來500多萬元的收入?！闭f到這兒，羅振波笑容滿面。
“我們就是要依托郵政獨(dú)有優(yōu)勢，線上線下聯(lián)動(dòng)，讓客戶真正滿意我們的服務(wù)、接受我們的服務(wù)?！睙羲蟹止景恐魅螚蠲粽f。近年來，遼陽郵政深入研究客戶特點(diǎn)，提出了“倉儲配送+專業(yè)聯(lián)動(dòng)+客戶回饋”的一攬子解決方案，不僅贏得了客戶高度認(rèn)可，更為企業(yè)帶來實(shí)實(shí)在在的效益。
通過綜合服務(wù)的吸引，遼陽市分公司先后引進(jìn)北京夢之翼、佳佳易食品、德鑫糧庫、眾創(chuàng)大米等倉儲客戶，形成可觀的寄遞收入。同時(shí)，又通過客戶沉淀，引導(dǎo)其辦理儲蓄、理財(cái)、代發(fā)工資等業(yè)務(wù)，使客戶黏合度和忠誠度進(jìn)一步提高。
遼陽市分公司總經(jīng)理關(guān)玲告訴記者，下一步，遼陽市分公司將以市場為導(dǎo)向、以客戶為核心，不斷整合資源、匯聚合力、激發(fā)活力，為深化寄遞業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展而不斷努力。
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